Términos del servicio

Última actualización: 6 de julio de 2026

Bienvenido a MWD – My World of Dresses («MWD», «My World of Dresses», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Estos Términos del Servicio («Términos») regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, tienda online, productos, servicios, contenidos, funcionalidades, proceso de pago, atención al cliente y cualquier comunicación relacionada proporcionada por MWD.

Al visitar nuestro sitio web, explorar nuestros productos, crear una cuenta, realizar un pedido, ponerse en contacto con nosotros o utilizar cualquier parte de nuestra tienda online, usted acepta quedar vinculado por estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.

Lea atentamente estos Términos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra. Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar nuestro sitio web ni realizar ningún pedido.

1. Información de la tienda

Nombre de la marca: MWD – My World of Dresses
Sitio web: www.myworldofdresses.com
Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Showroom y almacén de Bahçeşehir / Dirección para la preparación y el envío de pedidos:
Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. TOKİ Sitesi A ve B Blok No: 2-1 / Kapı: 7, Avcılar, Estambul, Turquía

MWD – My World of Dresses es una tienda de moda online que ofrece vestidos para mujer, vestidos para ocasiones especiales, vestidos de noche, prendas de ceremonia, vestidos de graduación, minivestidos y otros artículos de moda relacionados.

Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web podrán prepararse y enviarse desde nuestro showroom y almacén en Turquía. Esta dirección se utiliza para la preparación de pedidos, gestión de envíos y operaciones de almacén. Los clientes no deberán enviar devoluciones a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones de devolución por escrito de MWD.

2. Requisitos para utilizar nuestro sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, usted confirma que:

  1. Ha alcanzado, como mínimo, la mayoría de edad legal en su país, estado o región de residencia; o

  2. Utiliza el sitio web con el consentimiento y bajo la supervisión de uno de sus padres o de su tutor legal; y

  3. Tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante.

No podrá utilizar nuestro sitio web, productos o servicios con ningún fin ilícito, fraudulento, engañoso, abusivo o no autorizado.

3. Condiciones de la tienda online

Usted se compromete a no hacer un uso indebido de nuestro sitio web, productos, contenidos, proceso de pago, sistemas de pago o servicios de atención al cliente.

No deberá:

  1. Infringir ninguna ley, normativa o derecho de terceros aplicable;

  2. Utilizar nuestro sitio web para realizar compras fraudulentas, abusar de los sistemas de pago o contracargos, o hacer un uso indebido de identidades;

  3. Interferir con la seguridad, funcionalidad o disponibilidad de nuestro sitio web;

  4. Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, cuentas de clientes, sistemas de pago o datos de la tienda;

  5. Copiar, reproducir, revender, explotar, extraer datos o utilizar comercialmente cualquier parte de nuestro sitio web sin nuestra autorización por escrito;

  6. Cargar o transmitir virus, programas maliciosos, códigos dañinos, correo no deseado u otros contenidos perjudiciales;

  7. Utilizar información falsa, engañosa, incompleta o incorrecta al realizar un pedido.

Nos reservamos el derecho a denegar el servicio, cancelar pedidos, restringir el acceso, suspender cuentas o cancelarlas cuando consideremos razonablemente que un cliente ha incumplido estos Términos, abusado de nuestras políticas, participado en actividades fraudulentas o creado un riesgo para MWD, nuestros clientes, proveedores de pagos o proveedores de servicios.

4. Productos, descripciones y disponibilidad

Realizamos esfuerzos razonables para presentar nuestros productos con exactitud, incluidas sus descripciones, imágenes, colores, tejidos, siluetas, datos de tallaje y demás información relacionada.

No obstante, usted comprende y acepta que:

  1. Los colores de los productos podrán verse ligeramente distintos según la configuración de la pantalla, la iluminación, la fotografía, el tipo de dispositivo y la calidad de visualización;

  2. Las medidas de los productos podrán variar ligeramente debido a la estructura del tejido, los métodos de producción, el corte, la confección o la técnica de medición;

  3. Las imágenes de los productos podrán incluir accesorios de estilismo, zapatos, joyas, velos, bolsos o elementos decorativos que no estarán incluidos, salvo que se indique expresamente en la descripción;

  4. La disponibilidad de los productos podrá cambiar sin previo aviso;

  5. Podremos limitar la cantidad disponible de cualquier producto;

  6. Podremos dejar de ofrecer cualquier producto en cualquier momento;

  7. No garantizamos que todos los productos mostrados online estén disponibles en todo momento.

Si un artículo deja de estar disponible después de realizarse un pedido, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación, el reembolso, la sustitución, crédito para la tienda cuando esté permitido u otra opción disponible.

5. Tallaje, ajuste y responsabilidad del cliente

MWD proporciona guías de tallas, descripciones, medidas e indicaciones sobre el ajuste para ayudar a los clientes a elegir la talla más adecuada.

Antes de realizar un pedido, usted será responsable de consultar detenidamente:

  1. La guía de tallas;

  2. Las medidas del producto;

  3. La descripción del producto;

  4. Los detalles del tejido y la silueta;

  5. Las indicaciones sobre el ajuste;

  6. Cualquier orientación disponible del servicio de atención al cliente.

El tallaje podrá variar entre modelos, siluetas, marcas, cortes y tejidos. Una talla que se ajuste correctamente en un vestido podrá no ajustarse exactamente de la misma manera en otro.

MWD no se responsabiliza de la elección de una talla incorrecta cuando el producto se haya suministrado conforme al pedido y la información sobre el tallaje estuviera disponible antes de la compra. No obstante, esto no afectará a los derechos imperativos del consumidor aplicables a productos defectuosos, suministrados incorrectamente o que no se correspondan con su descripción.

En el caso de los vestidos para ocasiones especiales, es posible que sean necesarios pequeños arreglos para obtener el mejor ajuste personal. Dichos arreglos serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

6. Precios, divisas, impuestos, derechos de aduana y cargos adicionales

Todos los precios se muestran en nuestro sitio web en la divisa indicada durante el proceso de pago.

Nos reservamos el derecho a modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios, promociones, descuentos, gastos de envío y disponibilidad de los productos. Las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos ya aceptados, salvo que exista un error evidente de precio, técnico o del sistema.

Dependiendo del lugar de entrega, su pedido podrá estar sujeto a cargos adicionales, incluidos, entre otros:

  • Impuestos sobre las ventas;

  • IVA;

  • Derechos de aduana;

  • Impuestos de importación;

  • Gastos de intermediación aduanera;

  • Gastos de despacho de aduanas;

  • Gastos de manipulación de la empresa de transporte;

  • Gastos de almacenamiento;

  • Gastos locales de entrega;

  • Otros cargos impuestos por organismos públicos o empresas de transporte.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago, estos impuestos adicionales, derechos de aduana, costes de importación, gastos de intermediación o despacho, cargos locales y cualquier otro coste relacionado no estarán incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y serán responsabilidad exclusiva del cliente.

MWD no controla las autoridades aduaneras, normas de importación, tipos impositivos, umbrales de aplicación de aranceles, plazos o decisiones aduaneras, procedimientos de despacho de los transportistas ni los cargos adicionales impuestos por el país de destino, autoridades locales, servicios postales, empresas de mensajería o compañías logísticas.

Los clientes serán responsables de consultar las normas de importación, derechos de aduana, requisitos tributarios, restricciones de entrega y cargos locales aplicables en su país antes de realizar un pedido.

Si un cliente se niega o no efectúa el pago de los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho, cargos locales o cualquier otro coste exigible y, como consecuencia, el paquete sufre una demora, es devuelto, abandonado, destruido, confiscado o afectado de cualquier otra manera, el cliente podrá ser responsable de todos los costes derivados, incluidos los gastos del envío original, gastos de devolución, gastos aduaneros, almacenamiento, manipulación, mensajería y pérdida de valor del producto, cuando la legislación lo permita.

7. Pago

Aceptamos los métodos de pago mostrados durante el proceso de pago. Los pagos podrán ser procesados por proveedores externos de servicios de pago seguros.

Al facilitar la información de pago, usted confirma que:

  1. Está autorizado a utilizar el método de pago seleccionado;

  2. La información de pago facilitada es correcta y completa;

  3. Autoriza a MWD y a nuestros procesadores de pagos a cobrar el importe total mostrado durante el proceso de pago, incluido el precio del producto, gastos de envío, impuestos y cualquier otro cargo aplicable.

No almacenamos los datos completos de las tarjetas de pago en nuestros propios sistemas. El procesamiento de los pagos es gestionado por proveedores externos de servicios de pago seguros, conforme a sus propios términos, normas de seguridad y prácticas de privacidad.

Si su pago es rechazado, señalado, revocado, impugnado o considerado potencialmente fraudulento, podremos cancelar o retener su pedido.

8. Aceptación y cancelación de pedidos

Después de realizar un pedido, podrá recibir un correo electrónico de confirmación. Este correo confirma que hemos recibido su solicitud, pero no significa necesariamente que el pedido haya sido aceptado, procesado o enviado.

Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido por motivos que incluyen, entre otros:

  1. Falta de disponibilidad del producto;

  2. Errores en el precio o en la información del producto;

  3. Sospecha de fraude o pago no autorizado;

  4. Restricciones de envío;

  5. Información incorrecta del cliente;

  6. Uso indebido de promociones o códigos de descuento;

  7. Incumplimiento de estos Términos;

  8. Cualquier otro motivo legalmente válido.

Si cancelamos un pedido después de haberse efectuado el pago, reembolsaremos el importe pagado por el artículo cancelado, de conformidad con la legislación aplicable.

Los clientes podrán solicitar la cancelación antes de que el pedido sea procesado, embalado, enviado, modificado, reservado o preparado de cualquier otra manera. Una vez procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible y será aplicable la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando la legislación imperativa establezca un derecho de cancelación o desistimiento, dicho derecho no se verá afectado.

9. Envío, preparación de pedidos, transportistas y responsabilidad sobre la entrega

Los pedidos realizados a través de www.myworldofdresses.com podrán prepararse, embalarse y enviarse desde nuestro showroom, almacén, dirección de preparación de pedidos, proveedores, socios logísticos u otras ubicaciones utilizadas por MWD para la gestión de pedidos.

Nuestra dirección del showroom y almacén de Bahçeşehir, utilizada para la preparación y el envío de pedidos, es:

Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. TOKİ Sitesi A ve B Blok No: 2-1 / Kapı: 7, Avcılar, Estambul, Turquía

MWD podrá utilizar cualquier empresa de transporte, servicio postal, empresa de mensajería, proveedor de transporte de mercancías o socio logístico seleccionado por nosotros para gestionar los pedidos. Entre ellos podrán incluirse DHL, EMS, Turkish Post / PTT, UPS, FedEx, servicios postales locales, empresas internacionales de mensajería, proveedores regionales de entrega u otros socios logísticos.

Salvo que MWD se comprometa expresamente por escrito antes de la compra o en el momento de realizarla, los clientes no tendrán derecho a elegir, exigir o solicitar una empresa de transporte específica. MWD se reserva el derecho a seleccionar, cambiar o sustituir la empresa de transporte a su discreción, en función del destino, disponibilidad y rendimiento del servicio, coste, tamaño del paquete, requisitos aduaneros, necesidades operativas u otros motivos comerciales razonables.

Los plazos y estimaciones de entrega, regiones de entrega disponibles, métodos de envío y gastos correspondientes podrán mostrarse durante el proceso de pago, en las páginas de los productos, en las comunicaciones con el cliente o en nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados, salvo que MWD confirme expresamente por escrito una fecha de entrega garantizada.

El envío y la entrega podrán verse demorados o afectados por circunstancias que se encuentren fuera del control razonable de MWD, incluidas, entre otras:

  • Inspecciones aduaneras;

  • Trámites de importación;

  • Demoras de las empresas de transporte;

  • Demoras postales;

  • Datos incorrectos o incompletos de la dirección;

  • Intentos de entrega fallidos;

  • Ubicaciones de entrega remotas;

  • Condiciones meteorológicas;

  • Días festivos;

  • Controles de seguridad;

  • Verificaciones de pago o fraude;

  • Restricciones locales de entrega;

  • Huelgas, conflictos laborales o interrupciones logísticas;

  • Periodos con un elevado volumen de compras;

  • Supuestos de fuerza mayor;

  • Cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera del control razonable de MWD.

MWD no puede controlar a las empresas de logística, servicios postales, autoridades aduaneras, proveedores locales de entrega ni transportistas externos una vez que el pedido haya sido entregado para su envío. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MWD no se responsabiliza de demoras del transportista, demoras aduaneras o postales, errores en los sistemas de seguimiento, interrupciones en la entrega, intentos de entrega fallidos ni problemas ocasionados por proveedores logísticos, autoridades aduaneras, sistemas postales locales o circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

No obstante, cuando la legislación aplicable obligue a MWD a proporcionar una solución respecto de un artículo perdido, dañado, defectuoso, incorrecto o no entregado, MWD cumplirá dichas obligaciones legales imperativas.

Los clientes deberán facilitar información de envío completa, correcta y válida durante el proceso de pago, incluidos el nombre completo del destinatario, dirección postal, número de apartamento o unidad cuando corresponda, ciudad, región, código postal, país, número de teléfono válido, dirección de correo electrónico y cualquier información adicional exigida por el transportista o el país de destino.

MWD no se responsabiliza de entregas fallidas, demoras, devoluciones al remitente, pérdidas, entregas incorrectas ni gastos adicionales ocasionados por información de envío incorrecta, incompleta, desactualizada o que no permita realizar la entrega, cuando dicha información haya sido proporcionada por el cliente.

Si un paquete se devuelve a MWD debido a una dirección incorrecta o incompleta, un intento de entrega fallido, el rechazo de la entrega, el impago de gastos aduaneros, la falta de información requerida por las autoridades aduaneras o la falta de recogida en la empresa de transporte o punto de recogida, el cliente podrá ser responsable de los gastos del envío original, devolución, aduana, almacenamiento, manipulación, mensajería, reenvío y cualquier otro coste relacionado, cuando la legislación lo permita.

Cuando la legislación lo permita, estos importes podrán deducirse de cualquier reembolso.

Los clientes no deberán enviar devoluciones a nuestro showroom, almacén, domicilio social, dirección de preparación de pedidos ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente de MWD una autorización e instrucciones de devolución por escrito.

10. Devoluciones, cambios, reembolsos y derecho de desistimiento

Las devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones y derechos de desistimiento se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

MWD vende vestidos para ocasiones especiales, vestidos de noche, vestidos de graduación, prendas de ceremonia y vestidos para eventos especiales. Estos productos son delicados, sensibles en cuanto a su valor y están destinados a ocasiones especiales. Debido a su naturaleza, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas para proteger la calidad, higiene, autenticidad y estado de reventa de los productos.

Para las devoluciones voluntarias, solicitudes relacionadas con la talla, devoluciones por cambio de opinión y problemas visibles en el momento de la entrega, los clientes deberán ponerse en contacto con MWD por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido, salvo que la legislación aplicable exija un plazo superior.

Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

El cliente deberá incluir el número de pedido, nombre completo, fecha de entrega, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos claros.

Los clientes no deberán devolver ningún artículo sin haber recibido previamente de MWD una autorización e instrucciones de devolución por escrito. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas, demoradas o devueltas al cliente por cuenta de este, cuando la legislación lo permita.

Para poder realizar una devolución, el artículo deberá, por lo general:

  • Haber sido autorizado para su devolución por escrito por MWD;

  • No haber sido llevado;

  • No haber sido utilizado;

  • No haber sido lavado;

  • No haber sido modificado;

  • No estar dañado;

  • Estar libre de perfume, desodorante, maquillaje, base de maquillaje, loción corporal, humo, alimentos, bebidas, pelo de mascotas, manchas, olores o cualquier señal de uso;

  • Devolverse con todas las etiquetas, cintas, embalajes, fundas para prendas, accesorios, precintos higiénicos, cintas de seguridad, etiquetas contra el uso y materiales protectores originales intactos;

  • Devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido;

  • Embalarse de forma segura y adecuada;

  • Enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por MWD en la autorización de devolución por escrito.

Probarse un vestido para comprobar la talla no equivale a llevarlo en un evento. Los artículos que presenten cualquier señal de uso en un evento, uso prolongado, modificaciones, perfume, desodorante, maquillaje, loción corporal, humo, alimentos, bebidas, pelo de mascotas, olores, daños, etiquetas ausentes, cintas de seguridad o etiquetas contra el uso retiradas, o pérdida de su estado de reventa podrán ser rechazados, reembolsados parcialmente o devueltos al cliente, cuando la legislación lo permita.

Los siguientes artículos no podrán devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos, presenten fallos o hayan sido suministrados incorrectamente:

  • Artículos llevados, utilizados, lavados, modificados, dañados, manchados, perfumados o sin sus etiquetas;

  • Artículos que presenten señales de haber sido utilizados en eventos, sesiones fotográficas, fiestas, actuaciones, ceremonias o durante un periodo prolongado;

  • Artículos con restos, manchas u olores de maquillaje, desodorante, perfume, loción corporal, humo, alimentos, bebidas o pelo de mascotas;

  • Artículos con hilos tirados, enganches, daños en el tejido, adornos ausentes, cremalleras, costuras o tirantes dañados, forros rasgados o cierres rotos como consecuencia de la manipulación o el uso;

  • Artículos confeccionados por encargo;

  • Artículos confeccionados a medida;

  • Artículos personalizados;

  • Artículos modificados o arreglados;

  • Artículos de pedido especial preparados conforme a una solicitud del cliente;

  • Artículos de venta final;

  • Artículos de venta de muestras;

  • Artículos en liquidación identificados como no retornables;

  • Artículos devueltos sin autorización por escrito;

  • Artículos devueltos fuera del plazo permitido;

  • Artículos que no se devuelvan en su estado original;

  • Artículos dañados por el cliente, arreglos realizados por terceros, cuidados inadecuados, uso indebido, lavado incorrecto, aplicación incorrecta de vapor o planchado incorrecto.

Salvo que la devolución se deba a un error de MWD, a un producto defectuoso, a la entrega de un artículo incorrecto o a otra circunstancia de la que MWD sea legalmente responsable, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, cuando la legislación lo permita.

Estos gastos podrán incluir:

  • Gastos de envío de la devolución;

  • Gastos de devolución internacional;

  • Derechos de aduana;

  • Impuestos de importación;

  • Gastos de exportación;

  • Gastos de intermediación aduanera;

  • Gastos de manipulación;

  • Gastos de mensajería;

  • Costes del seguro;

  • Cualquier otro coste relacionado con la devolución del artículo.

MWD no ofrece devoluciones gratuitas, salvo que se acuerde expresamente por escrito o lo exija la legislación aplicable.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que la legislación disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error del que MWD sea responsable.

Si un paquete devuelto genera gastos de aduana, impuestos, almacenamiento, entrega o cualquier otro coste para MWD debido a un error del cliente, una devolución no autorizada, un método de devolución incorrecto, una declaración incorrecta, el rechazo de la entrega, la falta de recogida o el incumplimiento de las instrucciones, dichos importes podrán deducirse del reembolso cuando la legislación lo permita.

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados después de su recepción. MWD se reserva el derecho a rechazar o reducir un reembolso, o a devolver el artículo al cliente, cuando este no cumpla las condiciones de devolución establecidas en estos Términos o en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

Si se aprueba la devolución y el artículo supera la inspección, MWD efectuará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, salvo que la legislación exija o permita otro método. Los plazos de tramitación podrán variar en función del proveedor de pagos, banco, entidad emisora de la tarjeta o método de pago.

El importe del reembolso podrá excluir o reducirse por los gastos del envío original, gastos de devolución, derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de intermediación, comisiones no reembolsables por el procesamiento del pago cuando la legislación lo permita, descuentos, ajustes promocionales o de tarjetas regalo, costes ocasionados por un error del cliente, entrega fallida, falta de recogida, rechazo de la entrega o dirección incorrecta, así como por daños, piezas ausentes, uso, desgaste, olores, manchas, etiquetas o protecciones de seguridad retiradas o pérdida de valor de reventa, cuando la legislación lo permita.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos imperativos de los consumidores. Dependiendo del país o región del cliente, este podrá tener derecho legal a cancelar una compra online, devolver productos elegibles, recibir un reembolso u obtener una solución respecto de productos defectuosos, dañados, suministrados incorrectamente o que no se correspondan con su descripción.

11. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos, ausentes, perdidos o demorados

Los clientes deberán inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto, difiere sustancialmente de la descripción del producto o existe un problema visible relacionado con la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con MWD dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

El cliente deberá facilitar:

  • El número de pedido;

  • Su nombre completo;

  • La fecha de entrega;

  • El número de seguimiento, cuando corresponda;

  • Una explicación clara del problema;

  • Fotografías o vídeos del producto;

  • Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío;

  • Fotografías de las etiquetas del producto, cintas de seguridad, precintos higiénicos, etiquetas contra el uso y materiales protectores, cuando corresponda.

No comunicar los daños visibles, artículos incorrectos o ausentes, o problemas relacionados con la entrega dentro de las 24 horas siguientes podrá dificultar o imposibilitar que MWD investigue la reclamación con la empresa de transporte, almacén, proveedor o servicio de preparación de pedidos.

Cuando MWD confirme que el artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto, está incompleto o difiere sustancialmente de la descripción debido a un problema del que MWD sea responsable, ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable. Esta podrá incluir la reparación, sustitución, reembolso, reembolso parcial, crédito para la tienda cuando esté permitido u otra solución razonable.

Los daños ocasionados por el desgaste normal, uso indebido, cuidados inadecuados, lavado incorrecto, aplicación incorrecta de vapor o planchado, modificaciones realizadas por terceros, cremalleras forzadas, enganches, tirones, daños accidentales, uso en eventos, manipulación por parte del cliente o un uso contrario a la finalidad prevista del producto no se consideran defectos del producto.

Si un envío parece haberse perdido, sufrido una demora, llegado dañado o sido entregado en una ubicación incorrecta, el cliente deberá ponerse en contacto con MWD lo antes posible. MWD podrá solicitar una investigación a la empresa de transporte. Estas investigaciones pueden requerir cierto tiempo y están sujetas a los procedimientos del propio transportista.

MWD no puede controlar a las empresas logísticas, servicios postales, autoridades aduaneras, proveedores locales de entrega ni los plazos de investigación de los transportistas. En la máxima medida permitida por la legislación, MWD no se responsabiliza de demoras, intentos de entrega fallidos, demoras aduaneras, postales o de seguimiento, desvíos incorrectos ni otros problemas de entrega ocasionados por transportistas, empresas logísticas, autoridades aduaneras o locales, o circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.

Si se confirma que un paquete se ha perdido o ha sufrido daños debido a la empresa de transporte o a un problema en la preparación del pedido, MWD ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable y los resultados de la investigación del transportista.

MWD no se responsabiliza de los paquetes que figuren como entregados por la empresa de transporte cuando el cliente alegue no haberlos recibido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Antes de ponerse en contacto con MWD, el cliente deberá consultar con otros miembros de su hogar, vecinos, la administración del edificio, recepción, oficina de correos local, punto de entrega o empresa de transporte.

12. Cuidado de los productos

Los clientes son responsables de seguir todas las instrucciones de cuidado facilitadas con el artículo, en la etiqueta o en la página del producto.

Los vestidos para ocasiones especiales pueden incorporar tejidos delicados, adornos, encajes, pedrería, satén, tul, organza, malla, lentejuelas, bordados, corpiños estructurados, detalles de corsé u otros materiales sensibles. Estos artículos deberán manipularse con cuidado.

MWD no se responsabiliza de los daños ocasionados por:

  1. Lavado o limpieza incorrectos;

  2. Lavado a máquina cuando no esté recomendado;

  3. Detergentes o productos químicos agresivos;

  4. Planchado o aplicación de vapor incorrectos;

  5. Tirones, enganches o desgarros en tejidos delicados;

  6. Almacenamiento inadecuado;

  7. Modificaciones no autorizadas;

  8. Uso contrario a la finalidad prevista del producto.

13. Promociones, códigos de descuento y tarjetas regalo

MWD podrá ofrecer ocasionalmente promociones, descuentos, códigos promocionales, tarjetas regalo u ofertas especiales.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en el momento de la oferta y podrán ser modificadas, suspendidas o retiradas en cualquier momento.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

  1. Los códigos de descuento no podrán combinarse;

  2. Los códigos de descuento no podrán aplicarse después de realizar un pedido;

  3. Las promociones no tendrán valor en efectivo;

  4. Las promociones podrán estar limitadas por producto, colección, país, grupo de clientes, valor del pedido o periodo;

  5. MWD podrá cancelar los descuentos utilizados de forma fraudulenta, incorrecta o contraria a las condiciones de la promoción.

Las tarjetas regalo, cuando se ofrezcan, estarán sujetas a la legislación aplicable y a cualquier condición adicional mostrada en el momento de la compra.

14. Cuentas de clientes

Es posible que pueda crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web. Usted será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de toda la actividad realizada a través de su cuenta.

Se compromete a facilitar información correcta y actualizada. MWD no se responsabiliza de las pérdidas ocasionadas por datos incorrectos en la cuenta o accesos no autorizados derivados de la falta de protección de sus credenciales.

Podremos suspender o cancelar las cuentas que incumplan estos Términos, se utilicen de forma fraudulenta o creen riesgos operativos o de seguridad.

15. Atención al cliente y reclamaciones

Para solicitar atención al cliente, asistencia con pedidos, información sobre devoluciones, formular preguntas sobre productos o presentar reclamaciones, podrá ponerse en contacto con nosotros a través de:

Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Al presentar una reclamación o solicitud de atención al cliente, incluya el número de pedido, nombre completo, datos de contacto y una explicación clara del problema.

Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes dentro de un plazo razonable durante los días laborables. Los tiempos de respuesta podrán variar en función de las diferencias horarias, fines de semana, días festivos, volumen de pedidos y naturaleza de la solicitud.

Recomendamos a los clientes que se pongan primero en contacto con nosotros para que podamos intentar resolver cualquier problema de forma justa y eficiente antes de iniciar un procedimiento formal de resolución de disputas.

16. Reseñas, comentarios, fotografías y contenido de los usuarios

Si envía reseñas, comentarios, fotografías, vídeos, opiniones, testimonios, mensajes u otros contenidos a MWD, confirma que:

  1. El contenido es correcto y lícito;

  2. Es propietario del contenido o dispone de autorización para utilizarlo;

  3. El contenido no infringe derechos de terceros;

  4. El contenido no es abusivo, difamatorio, obsceno, discriminatorio, engañoso, fraudulento ni perjudicial.

Al enviar contenido, concede a MWD y Novella Muse LLC un derecho mundial, gratuito y no exclusivo para utilizar, reproducir, mostrar, editar, publicar, traducir y compartir dicho contenido con fines relacionados con la tienda, el marketing, la publicidad, las redes sociales y las promociones, salvo que la legislación aplicable lo prohíba.

Podremos eliminar o rechazar contenidos de usuarios a nuestra discreción.

17. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestro sitio web, incluidas, entre otras cosas, las imágenes, fotografías de productos, vídeos, textos, gráficos, logotipos, nombres comerciales, diseños, iconos, composición, estructura del sitio web, descripciones de productos y contenido visual, pertenece a MWD o Novella Muse LLC, o ha sido autorizado a estas entidades, y está protegido por la legislación sobre propiedad intelectual.

No podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, mostrar, vender, licenciar, extraer, descargar ni explotar comercialmente ningún contenido del sitio web sin nuestra autorización previa por escrito.

Únicamente podrá utilizar nuestro sitio web para realizar compras personales y no comerciales.

18. Herramientas, enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web podrá incluir herramientas, proveedores de pagos y envíos, aplicaciones y herramientas de análisis de terceros, así como enlaces a redes sociales o sitios web externos.

No nos responsabilizamos de los sitios web, servicios, políticas, contenidos, prácticas de seguridad ni actuaciones de terceros. El uso de servicios externos podrá estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

El acceso a enlaces de terceros se realiza bajo su propia responsabilidad.

19. Privacidad e información personal

La información personal que facilite a través de nuestro sitio web se regirá por nuestra Política de Privacidad.

Al utilizar nuestro sitio web, crear una cuenta, realizar un pedido, suscribirse a comunicaciones de marketing o ponerse en contacto con nosotros, usted reconoce que podremos recopilar, utilizar, procesar, almacenar y compartir información personal según se describe en nuestra Política de Privacidad y conforme a lo permitido por la legislación aplicable.

Consulte detenidamente nuestra Política de Privacidad antes de utilizar el sitio web.

20. Comunicaciones comerciales

Si se suscribe a nuestro boletín, actualizaciones por SMS o WhatsApp, correos electrónicos promocionales u otras comunicaciones comerciales, acepta recibir mensajes de marketing de MWD.

Podrá darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros a través de hello@myworldofdresses.com.

Los mensajes transaccionales relacionados con su pedido, envío, pago, atención al cliente, cuenta o avisos legales no se consideran comunicaciones comerciales y podrán seguir enviándose cuando sea necesario.

21. Usos prohibidos

No podrá utilizar nuestro sitio web, servicios o productos:

  1. Con fines ilícitos;

  2. Para solicitar a otras personas que realicen actos ilícitos;

  3. Para infringir cualquier ley, norma o regulación aplicable;

  4. Para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los derechos de terceros;

  5. Para acosar, abusar, insultar, perjudicar, difamar, discriminar, intimidar o engañar a otras personas;

  6. Para facilitar información falsa o engañosa;

  7. Para cargar o transmitir virus, programas maliciosos o códigos dañinos;

  8. Para recopilar o realizar un seguimiento de información personal de terceros sin autorización;

  9. Para enviar correo no deseado, realizar suplantaciones, redirigir fraudulentamente, utilizar pretextos, rastrear, extraer datos o desarrollar conductas similares;

  10. Para interferir con la seguridad del sitio web, el procesamiento de pagos o las operaciones de la tienda;

  11. Para abusar de las devoluciones, contracargos, promociones o procesos de atención al cliente.

Nos reservamos el derecho a poner fin a su uso del sitio web o de los servicios cuando incurra en alguno de estos usos prohibidos.

22. Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente, nuestro sitio web podrá contener errores tipográficos, inexactitudes, omisiones o información desactualizada relacionada con descripciones, precios, promociones, ofertas, gastos y plazos de envío, disponibilidad u otros datos.

Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información, cancelar pedidos o modificar datos en cualquier momento, incluso después de haberse presentado un pedido, cuando la legislación lo permita.

Si un pedido se cancela debido a un error y ya se ha realizado el pago, reembolsaremos el importe pagado por el artículo cancelado.

23. Disponibilidad del sitio web

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra online fiable y segura. No obstante, no garantizamos que nuestro sitio web esté siempre disponible, funcione de forma ininterrumpida, sea seguro o esté libre de errores, virus u otros elementos perjudiciales.

Podremos suspender, restringir, actualizar, modificar o interrumpir cualquier parte del sitio web en cualquier momento por motivos de mantenimiento, seguridad, técnicos, comerciales o legales.

MWD no se responsabiliza de periodos de inactividad del sitio web, problemas técnicos, pérdidas de datos, interrupciones del servicio o limitaciones de acceso, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

24. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestro sitio web y nuestros servicios se proporcionan «según disponibilidad» y «tal cual».

No garantizamos que:

  1. El sitio web satisfaga sus expectativas;

  2. El sitio web funcione de forma ininterrumpida, puntual, segura o libre de errores;

  3. Las imágenes de los productos se muestren exactamente de la misma manera en todos los dispositivos;

  4. Puedan eliminarse por completo todas las pequeñas variaciones de color, textura, medida o apariencia;

  5. Los productos se ajusten a todas las formas corporales sin necesidad de arreglos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita las garantías legales imperativas, garantías del consumidor, derechos reconocidos por la ley o recursos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

25. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, MWD, sus propietarios, administradores, empleados, contratistas, proveedores, prestadores de servicios, empresas afiliadas y socios no serán responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ejemplares o consecuenciales, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, ingresos, datos, reputación, oportunidades o fondo de comercio.

Nuestra responsabilidad total respecto de cualquier reclamación relacionada con un pedido no superará el importe pagado por el producto que haya dado lugar a dicha reclamación, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad por fraude, conducta dolosa, fallecimiento o lesiones personales ocasionados por negligencia, derechos imperativos de los consumidores ni ninguna responsabilidad que legalmente no pueda limitarse o excluirse.

26. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemnes a MWD, sus propietarios, administradores, empleados, contratistas, proveedores, prestadores de servicios, empresas afiliadas y socios frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto, incluidos los honorarios legales razonables, derivados de:

  1. Su incumplimiento de estos Términos;

  2. El uso indebido de nuestro sitio web o servicios;

  3. La infracción de cualquier ley o derecho de terceros;

  4. Sus actividades fraudulentas, abusivas o no autorizadas;

  5. Los contenidos o la información que nos facilite.

Esta sección se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.

27. Fuerza mayor y acontecimientos fuera de nuestro control

MWD no se responsabilizará de demoras, incumplimientos, falta de ejecución, interrupciones en el envío, demoras en la entrega o aduana, demoras del transportista ni cualquier otro problema ocasionado por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras:

  • Catástrofes naturales;

  • Incendios, inundaciones, terremotos, tormentas o condiciones meteorológicas extremas;

  • Guerras, terrorismo, disturbios civiles, sanciones o actuaciones gubernamentales;

  • Epidemias, pandemias o restricciones de salud pública;

  • Conflictos laborales o huelgas;

  • Demoras de las empresas de transporte o interrupciones logísticas;

  • Demoras postales;

  • Inspecciones o demoras aduaneras;

  • Restricciones de importación o decisiones aduaneras;

  • Cortes eléctricos, fallos de Internet o incidentes cibernéticos;

  • Escasez de suministros;

  • Interrupciones del transporte;

  • Restricciones locales de entrega;

  • Acciones u omisiones de empresas logísticas, servicios postales, autoridades aduaneras o locales y proveedores externos de servicios;

  • Cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera de nuestro control razonable.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte a un pedido, MWD realizará esfuerzos razonables para ponerse en contacto con el cliente y ofrecerle una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

28. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se regirán por las leyes de Turquía, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores que puedan resultar aplicables en el país o región de residencia del cliente.

Antes de iniciar cualquier procedimiento formal de resolución de disputas, usted acepta ponerse primero en contacto con nosotros a través de:

hello@myworldofdresses.com

Intentaremos resolver la cuestión de buena fe a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Cuando la legislación lo permita, las disputas se someterán a los tribunales y autoridades competentes de Turquía.

Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto en esta sección limitará cualquier derecho imperativo que pueda tener a presentar una reclamación ante autoridades de protección del consumidor, organismos de arbitraje de consumo, tribunales u otros organismos legalmente autorizados en su país o región de residencia.

29. Modificaciones de estos Términos

Podremos actualizar, revisar o sustituir estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestro negocio, sitio web, productos, servicios, obligaciones legales o prácticas operativas.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». El uso continuado del sitio web después de la publicación de las modificaciones significará que usted acepta los Términos actualizados.

Le recomendamos consultar estos Términos periódicamente.

30. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilícita, inválida o inaplicable, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación o será eliminada cuando resulte necesario. Las disposiciones restantes conservarán su validez y eficacia.

31. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo completo entre usted y MWD respecto del uso de nuestro sitio web y la compra de nuestros productos.

El hecho de que MWD no exija el cumplimiento de alguna disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicha disposición.

32. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos, su pedido, devoluciones, envíos, productos o atención al cliente, póngase en contacto con nosotros:

MWD – My World of Dresses
Sitio web: www.myworldofdresses.com
Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Showroom y almacén de Bahçeşehir / Dirección para la preparación y el envío de pedidos:
Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. TOKİ Sitesi A ve B Blok No: 2-1 / Kapı: 7, Avcılar, Estambul, Turquía

Nuestro objetivo es responder a las consultas de los clientes dentro de un plazo razonable durante los días laborables.