Política de envío

Última actualización: 6 de julio de 2026

La presente Política de Envíos se aplica a las compras realizadas a través de www.myworldofdresses.com, operado bajo la marca MWD – My World of Dresses.

Al realizar un pedido en MWD, usted acepta esta Política de Envíos, junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.

1. Información sobre la tienda y la preparación de pedidos

MWD – My World of Dresses

Sitio web: www.myworldofdresses.com
Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Showroom y almacén de Bahçeşehir / Dirección para la preparación y el envío de pedidos:
Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. TOKİ Sitesi A ve B Blok No: 2-1 / Kapı: 7, Avcılar, Estambul, Turquía

Los pedidos realizados a través de nuestro sitio web podrán prepararse, embalarse y enviarse desde nuestro showroom, almacén, centro de preparación de pedidos, proveedores, socios logísticos u otras ubicaciones utilizadas por MWD para la gestión de pedidos.

2. Empresas de transporte

MWD podrá utilizar cualquier empresa de transporte, servicio postal, empresa de mensajería, proveedor de transporte de mercancías o socio logístico que considere adecuado para la gestión de los pedidos.

Entre ellos podrán incluirse, sin limitarse a:

  1. DHL;

  2. EMS;

  3. Turkish Post / PTT;

  4. UPS;

  5. FedEx;

  6. Servicios postales locales;

  7. Empresas internacionales de mensajería;

  8. Proveedores regionales de entrega;

  9. Otros socios logísticos seleccionados por MWD.

Salvo que MWD se comprometa expresamente por escrito antes de la compra o en el momento de realizarla, el cliente no tendrá derecho a elegir ni exigir una empresa de transporte específica.

MWD se reserva el derecho a seleccionar, cambiar o sustituir la empresa de transporte a su discreción, en función del destino, la disponibilidad del servicio, el rendimiento de las entregas, el coste, el tipo de producto, el tamaño del paquete, los requisitos aduaneros, las necesidades operativas u otros motivos comerciales razonables.

3. Destinos de envío

MWD podrá realizar envíos a determinados países y regiones, dependiendo de la disponibilidad de los transportistas, las condiciones aduaneras, las restricciones legales, la viabilidad de la entrega y la capacidad operativa.

Nos reservamos el derecho a rechazar, cancelar o limitar pedidos destinados a determinadas ubicaciones si:

  1. El envío no está disponible o se encuentra restringido;

  2. Las normas aduaneras impiden la entrega;

  3. El riesgo de entrega es elevado;

  4. La dirección está incompleta, es incorrecta, se encuentra en una zona remota o no permite la entrega;

  5. La empresa de transporte no presta servicio en el destino;

  6. La legislación local o las normas de importación restringen el producto;

  7. Se detecta un riesgo de fraude o relacionado con el pago;

  8. Existe cualquier otra consideración comercial o legal razonable.

Si un pedido no puede enviarse después de haberse realizado el pago, MWD se pondrá en contacto con el cliente y ofrecerá una solución adecuada, como la cancelación y el reembolso, cuando corresponda.

4. Plazo de preparación

El plazo de preparación del pedido es el tiempo necesario para preparar, inspeccionar, embalar, etiquetar y entregar el pedido a la empresa de transporte.

Los plazos de preparación podrán variar en función de:

  1. La disponibilidad del producto;

  2. El volumen de pedidos;

  3. La verificación del pago;

  4. La verificación de la dirección;

  5. Los controles para la prevención del fraude;

  6. La inspección del producto;

  7. Los requisitos de embalaje;

  8. Los días festivos;

  9. Los fines de semana;

  10. Las condiciones operativas o del almacén.

El plazo de preparación es independiente del tiempo de tránsito del envío.

Si en la página del producto, la página de pago o un mensaje de atención al cliente se indica un plazo estimado de preparación, dicha estimación no constituirá una fecha de entrega garantizada, salvo que MWD la confirme expresamente por escrito.

5. Plazos y estimaciones de entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web, página de pago, páginas de productos, correos electrónicos, mensajes o páginas de seguimiento de los transportistas son únicamente estimaciones.

Las estimaciones de entrega no están garantizadas, salvo que MWD indique expresamente por escrito que se garantiza una fecha de entrega determinada.

Los envíos y las entregas podrán sufrir demoras debido a:

  1. Inspecciones aduaneras;

  2. Trámites de importación;

  3. Demoras de la empresa de transporte;

  4. Demoras del servicio postal;

  5. Datos incorrectos o incompletos de la dirección;

  6. Intentos de entrega fallidos;

  7. Ubicaciones de entrega remotas;

  8. Condiciones meteorológicas;

  9. Días festivos;

  10. Controles de seguridad;

  11. Verificaciones de pago o fraude;

  12. Restricciones locales de entrega;

  13. Huelgas, conflictos laborales o interrupciones logísticas;

  14. Periodos con un elevado volumen de compras;

  15. Supuestos de fuerza mayor;

  16. Cualquier circunstancia que se encuentre fuera del control razonable de MWD.

MWD no se responsabiliza de las demoras causadas por las empresas de transporte, aduanas, servicios postales o circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

6. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán en la página de pago o se comunicarán antes de la confirmación del pedido.

Los gastos de envío podrán variar en función de:

  1. El país de destino;

  2. La región de entrega;

  3. La empresa de transporte;

  4. El peso del paquete;

  5. El tamaño del paquete;

  6. El tipo de producto;

  7. El método de envío;

  8. Las promociones;

  9. Los costes operativos;

  10. Los requisitos aduaneros o documentales.

Por lo general, los gastos de envío no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que el pedido se cancele antes de su envío debido a un problema del que MWD sea responsable.

Si el cliente solicita un cambio en la dirección de entrega, método de entrega o servicio de transporte después de realizar el pedido, podrán aplicarse gastos adicionales.

7. Derechos de aduana, impuestos de importación y cargos locales

En los pedidos internacionales, el cliente será responsable de todos los derechos de aduana, impuestos de importación, IVA, impuestos sobre las ventas, gastos de intermediación aduanera, gastos de despacho, almacenamiento y manipulación, así como de cualquier otro cargo impuesto por el país de destino, las autoridades aduaneras, la empresa de transporte, el servicio de mensajería, el servicio postal o las autoridades locales.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario en la página de pago.

MWD no controla ni se responsabiliza de:

  1. Los derechos de aduana;

  2. Los impuestos de importación;

  3. El IVA o impuesto sobre las ventas aplicado por el país de destino;

  4. Los gastos de despacho de aduanas;

  5. Los gastos de intermediación aduanera;

  6. Los gastos de manipulación de la empresa de transporte;

  7. Los gastos locales de entrega;

  8. Los gastos de almacenamiento;

  9. Las demoras ocasionadas por inspecciones aduaneras;

  10. Cualquier otro cargo aplicado después del envío.

Los clientes son responsables de consultar las normas de importación, obligaciones tributarias, límites aduaneros, umbrales de aplicación de aranceles y requisitos de entrega de su país antes de realizar un pedido.

Si un cliente se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho o cargos locales y, como consecuencia, el paquete se demora, es devuelto, abandonado, destruido o confiscado, el cliente podrá ser responsable de todos los costes derivados, incluidos los gastos del envío original, gastos de devolución, gastos aduaneros, gastos de almacenamiento y manipulación, y cualquier pérdida de valor del producto, cuando la legislación lo permita.

8. Despacho de aduanas

Los envíos internacionales podrán estar sujetos a procedimientos de inspección y despacho de aduanas en el país de destino.

El despacho de aduanas está controlado por las autoridades del país de destino o por la empresa de transporte. MWD no puede garantizar los plazos de despacho ni controlar las decisiones adoptadas por las autoridades aduaneras.

Es posible que se solicite a los clientes información adicional, documentación de identidad, número de identificación fiscal, documentos de importación, confirmación del pago u otros datos requeridos por las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.

No facilitar la información solicitada podrá ocasionar la demora, devolución, abandono, destrucción o confiscación del paquete. MWD no será responsable de dichas consecuencias cuando se deban a la falta de cooperación del cliente con las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.

9. Responsabilidad sobre la dirección de envío

Los clientes deberán proporcionar información de envío completa, correcta y válida en la página de pago.

El cliente será responsable de asegurarse de que la dirección de envío incluya:

  1. Nombre completo del destinatario;

  2. Dirección postal completa;

  3. Número de apartamento, suite, edificio o unidad, cuando corresponda;

  4. Ciudad;

  5. Estado, provincia o región, cuando corresponda;

  6. Código postal;

  7. País;

  8. Número de teléfono válido;

  9. Dirección de correo electrónico;

  10. Cualquier dato adicional necesario para la entrega exigido por el país de destino o la empresa de transporte.

MWD no se responsabiliza de demoras, entregas fallidas, devoluciones al remitente, pérdidas o gastos adicionales ocasionados por información de dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o que no permita realizar la entrega, cuando dicha información haya sido proporcionada por el cliente.

Si el cliente facilita información de envío incorrecta y el pedido ya ha sido enviado, es posible que MWD no pueda modificar la dirección de entrega ni detener el envío.

Los costes ocasionados por datos incorrectos en la dirección podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación lo permita.

10. Información de seguimiento

Cuando haya información de seguimiento disponible, MWD proporcionará el número o enlace de seguimiento por correo electrónico, SMS, WhatsApp, la cuenta del cliente u otro medio de comunicación disponible.

Las actualizaciones de seguimiento están controladas por la empresa de transporte. MWD no se responsabiliza de demoras, registros de seguimiento ausentes, actualizaciones incorrectas ni errores en el sistema de la empresa de transporte.

Algunos envíos internacionales podrán mostrar información de seguimiento limitada, dependiendo del país de destino, el sistema postal local, el proceso aduanero o la red de la empresa de transporte.

11. Entrega fallida, entrega rechazada y falta de recogida

Si la entrega no puede realizarse como consecuencia de una acción u omisión del cliente, este podrá ser responsable de todos los costes relacionados, cuando la legislación lo permita.

Esto incluye las situaciones en las que:

  1. El cliente facilita una dirección incorrecta o incompleta;

  2. El cliente no está disponible para recibir la entrega;

  3. El cliente no responde a los intentos de contacto de la empresa de transporte;

  4. El cliente rechaza la entrega;

  5. El cliente no recoge el paquete de la empresa de transporte o del punto de recogida;

  6. El cliente se niega a pagar los derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho;

  7. El cliente no facilita la información solicitada por las autoridades aduaneras;

  8. El paquete se devuelve al remitente por motivos imputables al cliente.

En estos casos, el cliente podrá ser responsable de:

  1. Los gastos del envío original;

  2. Los gastos de envío de la devolución;

  3. Los gastos de reenvío;

  4. Los derechos de aduana;

  5. Los impuestos de importación;

  6. Los gastos de intermediación aduanera;

  7. Los gastos de almacenamiento;

  8. Los gastos de manipulación de la empresa de transporte;

  9. Cualquier coste adicional ocasionado por la entrega fallida, el rechazo de la entrega o la falta de recogida.

Cuando la legislación lo permita, estos importes podrán deducirse de cualquier reembolso.

12. Envíos perdidos, demorados o dañados

Si un envío parece haberse perdido, sufrido una demora, llegado dañado o sido entregado en una ubicación incorrecta, el cliente deberá ponerse en contacto con MWD lo antes posible a través de:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
WhatsApp: +90 543 737 54 34

Incluya:

  1. El número de pedido;

  2. Su nombre completo;

  3. La dirección de envío;

  4. El número de seguimiento;

  5. Una descripción del problema;

  6. Fotografías del embalaje o del producto dañado, cuando corresponda.

MWD podrá ponerse en contacto con la empresa de transporte y solicitar una investigación. Las investigaciones de los transportistas pueden requerir cierto tiempo y están sujetas a sus propios procedimientos.

Si se confirma que un paquete se ha perdido o ha sufrido daños debido a la empresa de transporte o a un problema en la preparación del pedido, MWD ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable y los resultados de la investigación del transportista.

MWD no se responsabiliza de los paquetes que figuren como entregados por la empresa de transporte cuando el cliente alegue no haberlos recibido, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. En estos casos, el cliente deberá consultar con otros miembros de su hogar, vecinos, la administración del edificio, recepción, oficina de correos local, punto de entrega o empresa de transporte.

13. Inspección del paquete en el momento de la entrega

Los clientes deberán inspeccionar el paquete inmediatamente después de recibirlo.

Si el paquete parece dañado, abierto, manipulado, mojado, rasgado, aplastado o sospechoso, el cliente deberá tomar fotografías o vídeos antes de abrirlo.

Cualquier daño visible relacionado con la entrega, artículo ausente o incorrecto, o problema con el producto deberá comunicarse a MWD dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
WhatsApp: +90 543 737 54 34

No comunicar rápidamente los problemas visibles relacionados con la entrega podrá dificultar o imposibilitar que MWD investigue el problema con la empresa de transporte, el almacén o el servicio de preparación de pedidos.

14. Envíos divididos

MWD podrá enviar por separado los artículos pertenecientes a un mismo pedido cuando sea necesario.

Los envíos divididos podrán realizarse debido a:

  1. La disponibilidad de los productos;

  2. Diferentes almacenes o centros de preparación de pedidos;

  3. Los requisitos de embalaje;

  4. Las limitaciones de la empresa de transporte;

  5. Los requisitos aduaneros o documentales;

  6. Motivos operativos.

Si su pedido se envía en más de un paquete, podrá recibir distintos números de seguimiento.

15. Entrega a terceros o direcciones compartidas

Si el cliente decide enviar un pedido a un hotel, lugar de trabajo, recepción, sala de correspondencia, empresa de reenvío de mercancías, taquilla para paquetes, punto de recogida, dirección de un tercero o residencia compartida, la entrega podrá considerarse completada una vez que la empresa de transporte confirme la entrega en dicha dirección o en el punto de recepción autorizado.

MWD no se responsabiliza de pérdidas, robos, extravíos, rechazos ni demoras posteriores a la entrega en la dirección o punto de recepción de un tercero confirmada por la empresa de transporte, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los clientes que utilicen empresas de reenvío de mercancías, direcciones de reenvío o servicios de reexpedición prestados por terceros lo harán bajo su propia responsabilidad.

16. Rechazo de la entrega por parte del transportista o las autoridades aduaneras

Una empresa de transporte, autoridad aduanera, servicio postal o autoridad local podrá rechazar, demorar, devolver, inspeccionar, retener, abandonar, destruir o confiscar un paquete por motivos que se encuentren fuera del control de MWD.

Estos motivos podrán incluir:

  1. Restricciones de importación;

  2. Documentación incorrecta o incompleta;

  3. Derechos o impuestos impagados;

  4. Normas aduaneras;

  5. Normativa local;

  6. Controles de seguridad;

  7. Incumplimiento por parte del cliente de la obligación de facilitar la información requerida;

  8. Limitaciones del servicio de la empresa de transporte;

  9. Zonas de entrega remotas o restringidas.

MWD no se responsabiliza de las medidas adoptadas por autoridades aduaneras, empresas de transporte, servicios postales o autoridades locales que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

17. Preventas, pedidos pendientes y artículos con disponibilidad especial

Si MWD ofrece artículos en preventa, pendientes de reposición, reservados o con disponibilidad especial, la fecha estimada de envío podrá ser posterior a los plazos de preparación habituales.

Las fechas estimadas para estos artículos no están garantizadas, salvo que MWD lo indique expresamente por escrito.

Si se produce una demora considerable, MWD podrá ponerse en contacto con el cliente para ofrecerle las opciones disponibles, como continuar esperando, elegir otro artículo o cancelar el pedido, cuando corresponda.

18. Fuerza mayor

MWD no se responsabiliza de las demoras en el envío o la entrega ocasionadas por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable, incluidas, entre otras:

  1. Catástrofes naturales;

  2. Incendios, inundaciones, terremotos, tormentas o condiciones meteorológicas extremas;

  3. Guerras, terrorismo, disturbios civiles, sanciones o actuaciones gubernamentales;

  4. Epidemias, pandemias o restricciones de salud pública;

  5. Conflictos laborales o huelgas;

  6. Demoras de las empresas de transporte o interrupciones logísticas;

  7. Demoras aduaneras;

  8. Cortes eléctricos, fallos de Internet o incidentes cibernéticos;

  9. Escasez de suministros;

  10. Interrupciones del transporte;

  11. Cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera de nuestro control razonable.

Cuando una circunstancia de este tipo afecte a su pedido, realizaremos esfuerzos razonables para ponernos en contacto con usted y ofrecerle una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable.

19. Modificaciones de esta Política de Envíos

MWD podrá actualizar o modificar esta Política de Envíos ocasionalmente.

La versión actualizada se publicará en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». El uso continuado del sitio web o la realización de un pedido después de la publicación de las modificaciones significará que usted acepta la Política de Envíos actualizada.

20. Información de contacto

Para consultas relacionadas con envíos, asistencia con el seguimiento, problemas de entrega, cuestiones aduaneras o ayuda con un pedido, póngase en contacto con:

MWD – My World of Dresses
Sitio web: www.myworldofdresses.com
Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

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