Política de reembolso

Última actualización: 6 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de www.myworldofdresses.com, bajo la marca MWD – My World of Dresses.

MWD vende vestidos para ocasiones especiales, vestidos de noche, vestidos de graduación, prendas de ceremonia y vestidos para eventos especiales. Estos productos son delicados, sensibles en cuanto a su valor y están destinados a ocasiones especiales. Debido a la naturaleza de estas prendas, las devoluciones deben gestionarse bajo condiciones estrictas para proteger la calidad, la higiene, la autenticidad y el estado de reventa de los productos.

Al realizar un pedido en MWD, usted acepta esta Política de Devoluciones y Reembolsos, junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Envíos, Política de Privacidad y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.

1. Contacto de Atención al Cliente

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios, cancelaciones, artículos dañados o incorrectos, o cualquier otra cuestión relativa a un pedido, los clientes deberán ponerse en contacto con MWD a través de uno de los canales oficiales de atención al cliente que se indican a continuación:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Incluya el número de pedido, nombre completo, fecha de entrega, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos claros.

2. Aviso importante sobre los vestidos para ocasiones especiales

Los productos de MWD son prendas para ocasiones especiales. Estos artículos pueden perder una parte considerable de su valor de reventa si han sido llevados, utilizados, modificados, perfumados, manchados o dañados, o si se devuelven sin sus etiquetas originales y materiales de protección.

Por este motivo, MWD aplica estrictas normas de inspección, autorización y condiciones de devolución.

Probarse un vestido para comprobar la talla no equivale a llevarlo en un evento. Los artículos que presenten cualquier señal de uso en un evento, uso prolongado, modificaciones, perfume, desodorante, maquillaje, loción corporal, humo, alimentos, bebidas, pelo de mascotas, olores, daños, etiquetas ausentes, cintas de seguridad retiradas o pérdida de su estado de reventa podrán ser rechazados, reembolsados parcialmente o devueltos al cliente, cuando la legislación lo permita.

3. Plazo de notificación de la devolución

Para las devoluciones voluntarias, solicitudes relacionadas con la talla, devoluciones por cambio de opinión y problemas visibles en el momento de la entrega, los clientes deberán ponerse en contacto con MWD por correo electrónico o WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega del pedido.

Las solicitudes de devolución deberán enviarse a:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
WhatsApp: +90 543 737 54 34

Si el cliente no se pone en contacto con MWD dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, la solicitud de devolución podrá no ser aceptada.

Este requisito de notificación en un plazo de 24 horas es necesario porque MWD vende vestidos delicados para ocasiones especiales que deben inspeccionarse rápidamente después de su entrega, con el fin de proteger la calidad del producto, las normas de higiene, el control de existencias, la autenticidad y el estado de reventa.

Los clientes no deberán devolver ningún artículo sin haber recibido previamente de MWD una autorización de devolución por escrito y las correspondientes instrucciones.

Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas, demoradas o devueltas al cliente por cuenta de este.

4. Derecho legal de desistimiento para pedidos online elegibles

Los clientes que se encuentren en países o regiones donde exista un derecho legal de desistimiento aplicable a determinadas compras online podrán ejercer dicho derecho dentro del plazo establecido por la legislación correspondiente.

No obstante, el derecho legal de desistimiento podrá no aplicarse o estar sujeto a restricciones, cuando la legislación lo permita, respecto de determinados productos, incluidos, entre otros:

  1. Artículos confeccionados por encargo;

  2. Artículos confeccionados a medida;

  3. Artículos personalizados;

  4. Artículos modificados a petición del cliente;

  5. Artículos de pedido especial preparados conforme a una solicitud específica del cliente;

  6. Artículos suministrados con precintos higiénicos, cintas de seguridad, embalajes protectores o etiquetas que permitan detectar cualquier manipulación, cuando su retirada o apertura haga que el artículo deje de ser apto para su devolución por motivos de higiene, calidad, autenticidad o reventa, cuando la legislación lo permita;

  7. Artículos que hayan sido llevados, utilizados, lavados, modificados, dañados, manchados, perfumados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el ajuste del producto.

Los productos estándar y listos para su envío que cumplan legalmente los requisitos para el desistimiento deberán devolverse de conformidad con esta política y la legislación aplicable.

5. Gastos de envío de las devoluciones

Salvo que la devolución se deba a un error de MWD, a un producto defectuoso o a la entrega de un artículo incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, cuando la legislación lo permita.

Esto significa que, cuando esté legalmente permitido, el cliente será responsable de:

  1. Los gastos de envío de la devolución;

  2. Los gastos de devolución internacional;

  3. Los derechos de aduana;

  4. Los impuestos de importación;

  5. Los gastos de exportación;

  6. Los gastos de intermediación aduanera;

  7. Los gastos de manipulación;

  8. Los gastos de mensajería;

  9. Los costes del seguro;

  10. Cualquier otro coste relacionado con la devolución del artículo.

MWD no ofrece devoluciones gratuitas, salvo que se acuerde expresamente por escrito o que así lo exija la legislación aplicable.

En el caso de los clientes de la Unión Europea que ejerzan válidamente su derecho legal de desistimiento, los gastos de envío y embalaje de la devolución correrán a cargo del cliente, siempre que MWD haya informado claramente de ello antes de la compra y que la legislación aplicable lo permita.

Los gastos de devolución de artículos defectuosos, dañados o incorrectamente suministrados que se confirme que son responsabilidad de MWD se gestionarán de conformidad con la legislación aplicable.

Los gastos del envío original no son reembolsables, salvo que la legislación disponga lo contrario o que la devolución se deba a un error del que MWD sea responsable.

Si un paquete devuelto genera gastos de aduana, impuestos, almacenamiento, entrega o cualquier otro coste para MWD debido a un error del cliente, una devolución no autorizada, un método de devolución incorrecto, una declaración incorrecta, el rechazo de la entrega o el incumplimiento de las instrucciones, dichos importes podrán deducirse del reembolso cuando la legislación lo permita.

6. Condiciones para poder realizar una devolución

Para poder efectuar una devolución, el artículo deberá haber sido aprobado previamente por escrito por MWD y cumplir todas las condiciones siguientes:

  1. La solicitud de devolución deberá presentarse dentro del plazo aplicable;

  2. El artículo no deberá haber sido llevado;

  3. El artículo no deberá haber sido utilizado;

  4. El artículo no deberá haber sido lavado;

  5. El artículo no deberá haber sido modificado;

  6. El artículo no deberá estar dañado;

  7. El artículo deberá estar libre de perfume, desodorante, maquillaje, base de maquillaje, loción corporal, humo, alimentos, bebidas, pelo de mascotas, manchas, olores o cualquier señal de uso;

  8. Todas las etiquetas, cintas, embalajes, fundas para prendas, accesorios, precintos higiénicos, cintas de seguridad, etiquetas contra el uso y materiales protectores originales deberán estar intactos y devolverse con el artículo;

  9. Cualquier cinta de seguridad, etiqueta de devolución, precinto higiénico o etiqueta contra el uso deberá permanecer completamente adherida y no haber sido manipulada;

  10. El artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido;

  11. El artículo deberá embalarse de forma segura y adecuada;

  12. La devolución deberá enviarse únicamente a la dirección facilitada por MWD en la autorización de devolución por escrito.

MWD se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

7. Etiquetas contra el uso, cintas de seguridad y protección higiénica

MWD podrá enviar sus vestidos para ocasiones especiales con etiquetas originales, embalajes protectores, precintos higiénicos, cintas de seguridad, etiquetas contra el uso u otros materiales que permitan detectar cualquier manipulación.

Estas protecciones se utilizan para evitar el uso indebido de los vestidos en eventos, preservar el valor del producto y proteger a futuros clientes.

Si cualquier etiqueta, cinta de seguridad, etiqueta contra el uso, precinto higiénico o material protector ha sido retirado, roto, modificado, vuelto a colocar, dañado, extraviado o manipulado, MWD podrá rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso cuando la legislación lo permita.

Un vestido devuelto sin sus protecciones de seguridad originales podrá considerarse usado o no apto para la reventa.

8. Artículos que no pueden devolverse

Los siguientes artículos no podrán devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos, presenten fallos o hayan sido suministrados incorrectamente:

  1. Artículos llevados, utilizados, lavados, modificados, dañados, manchados, perfumados o sin sus etiquetas;

  2. Artículos que presenten señales de haber sido utilizados en eventos, sesiones fotográficas, fiestas, actuaciones o durante un periodo prolongado;

  3. Artículos con restos u olores de maquillaje, desodorante, perfume, loción corporal, humo, alimentos, bebidas o pelo de mascotas;

  4. Artículos con hilos tirados, enganches, daños en el tejido, adornos ausentes, cremalleras dañadas, costuras dañadas, tirantes dañados, forros rasgados o cierres rotos como consecuencia de la manipulación o el uso;

  5. Artículos confeccionados por encargo;

  6. Artículos confeccionados a medida;

  7. Artículos personalizados;

  8. Artículos modificados o arreglados;

  9. Artículos de pedido especial preparados conforme a una solicitud del cliente;

  10. Artículos de venta final;

  11. Artículos de venta de muestras;

  12. Artículos en liquidación identificados como no retornables;

  13. Artículos devueltos sin autorización por escrito;

  14. Artículos devueltos fuera del plazo permitido;

  15. Artículos que no se devuelvan en su estado original;

  16. Artículos dañados por el cliente, por arreglos realizados por terceros, cuidados inadecuados, uso indebido, lavado incorrecto, aplicación incorrecta de vapor o planchado incorrecto.

Los vestidos para ocasiones especiales son productos delicados. Incluso señales leves de uso, fragancias, transferencia de maquillaje, tensión en el tejido, hilos tirados, adornos ausentes, cremalleras rotas por haber sido forzadas o etiquetas retiradas pueden hacer que el artículo deje de ser apto para la reventa. En tales casos, MWD podrá rechazar la devolución o reducir el importe del reembolso cuando la legislación lo permita.

9. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:

  1. Ponerse en contacto con MWD por correo electrónico o WhatsApp dentro del plazo de notificación aplicable;

  2. Facilitar el número de pedido, nombre completo, fecha de entrega y motivo de la devolución;

  3. Enviar fotografías o vídeos claros del producto, sus etiquetas, el embalaje, las cintas de seguridad, los precintos higiénicos y cualquier problema alegado;

  4. Esperar la autorización por escrito de MWD;

  5. Seguir las instrucciones de devolución facilitadas por MWD;

  6. Enviar el artículo utilizando el método de devolución exigido o autorizado;

  7. Facilitar a MWD el número de seguimiento de la devolución.

Una solicitud de devolución no se considerará aprobada hasta que MWD lo confirme por escrito.

Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro. MWD no se responsabiliza de los paquetes de devolución perdidos, demorados, dañados, entregados incorrectamente, rechazados o retenidos en aduanas durante el envío de devolución, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

10. Dirección de devolución

Los clientes no deberán devolver artículos al showroom, almacén, domicilio social, dirección de preparación y envío de pedidos ni a ninguna otra dirección sin haber recibido instrucciones por escrito de MWD.

Una vez revisada la solicitud, MWD facilitará la dirección de devolución correcta si esta ha sido aprobada.

Las devoluciones no autorizadas, enviadas a una dirección incorrecta o realizadas sin aprobación previa podrán ser rechazadas, demoradas o devueltas al cliente por cuenta de este, cuando la legislación lo permita.

11. Inspección de los artículos devueltos

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados después de su recepción.

MWD se reserva el derecho a rechazar o reducir un reembolso, o a devolver el artículo al cliente, si este:

  1. Ha sido llevado, utilizado, lavado, modificado, dañado, manchado, perfumado o está incompleto;

  2. Presenta señales de haber sido utilizado en eventos, sesiones fotográficas, fiestas, actuaciones o durante un periodo prolongado;

  3. Presenta restos u olores de maquillaje, desodorante, perfume, humo, alimentos, bebidas o pelo de mascotas;

  4. No incluye etiquetas, embalajes, accesorios, fundas para prendas, cintas de seguridad, precintos higiénicos, etiquetas contra el uso o materiales protectores;

  5. Ha sido devuelto fuera de plazo;

  6. Ha sido devuelto sin autorización;

  7. Ha sufrido daños durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado;

  8. No coincide con el producto enviado originalmente;

  9. No se encuentra en condiciones aptas para la reventa.

MWD podrá tomar fotografías o vídeos durante la inspección como prueba del estado en el que se recibió el artículo devuelto.

Si una devolución es rechazada después de su inspección, el cliente podrá ser responsable de los gastos necesarios para que el artículo le sea enviado nuevamente, cuando la legislación lo permita.

12. Reembolsos

Si se aprueba la devolución y el artículo supera la inspección, MWD efectuará el reembolso correspondiente mediante el método de pago original, salvo que la legislación exija o permita otro método.

Los reembolsos se tramitarán después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

El importe del reembolso podrá excluir o reducirse por los siguientes conceptos:

  1. Gastos del envío original, cuando la legislación lo permita;

  2. Gastos de envío de la devolución, cuando la legislación lo permita;

  3. Derechos de aduana;

  4. Impuestos de importación;

  5. Gastos de intermediación aduanera;

  6. Comisiones no reembolsables por el procesamiento del pago, cuando la legislación lo permita;

  7. Descuentos, importes promocionales o ajustes correspondientes a tarjetas regalo;

  8. Costes ocasionados por un error del cliente, entrega fallida, falta de recogida, rechazo de la entrega o dirección incorrecta;

  9. Cualquier reducción correspondiente a daños, piezas ausentes, uso, desgaste, olores, manchas, etiquetas retiradas o pérdida de valor de reventa, cuando la legislación lo permita.

Los plazos de tramitación del reembolso podrán variar en función del proveedor de pagos, banco, entidad emisora de la tarjeta o método de pago.

13. Reducción del reembolso por pérdida de valor

Debido a que los vestidos para ocasiones especiales son especialmente sensibles al uso y la manipulación, MWD podrá reducir el importe del reembolso, cuando la legislación lo permita, si el artículo devuelto ha perdido valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para inspeccionarlo.

Algunos ejemplos de manipulación que excede una inspección normal son:

  1. Llevar el vestido a un evento;

  2. Llevar el vestido durante una sesión fotográfica, fiesta, actuación, ceremonia o celebración;

  3. Retirar o manipular las cintas de seguridad, etiquetas contra el uso o precintos higiénicos;

  4. Aplicarse perfume, desodorante, loción corporal, maquillaje o productos bronceadores mientras se prueba el vestido;

  5. Dañar el tejido, las costuras, la cremallera, el forro, los adornos, los tirantes, la cola, el corsé, los botones o los cierres;

  6. Modificar, arreglar, vaporizar, planchar, limpiar, lavar o reparar el artículo;

  7. Devolver el artículo con olores, manchas, etiquetas o accesorios ausentes, o con el embalaje dañado.

Si el artículo ha perdido todo su valor de reventa debido al uso, daños, olores, manchas, etiquetas ausentes, retirada de las protecciones de seguridad o problemas de higiene, el reembolso podrá ser rechazado cuando la legislación lo permita.

14. Cambios

Los cambios no están garantizados y dependen de la disponibilidad del producto, del cumplimiento de las condiciones de devolución, de la aprobación posterior a la inspección y de la legislación aplicable.

Si se aprueba un cambio, el cliente podrá ser responsable de:

  1. Los gastos de envío de la devolución;

  2. Los gastos del nuevo envío;

  3. Las diferencias de precio;

  4. Los derechos de aduana;

  5. Los impuestos;

  6. Cualquier gasto adicional relacionado con el cambio.

MWD se reserva el derecho a ofrecer un reembolso, crédito para la tienda, sustitución o cambio, dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable.

15. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Los clientes deberán inspeccionar su pedido inmediatamente después de la entrega.

Si un artículo llega dañado, defectuoso, incompleto, es incorrecto o difiere sustancialmente de la descripción del producto, el cliente deberá ponerse en contacto con MWD dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
WhatsApp: +90 543 737 54 34

El cliente deberá facilitar:

  1. El número de pedido;

  2. Su nombre completo;

  3. La fecha de entrega;

  4. Una explicación clara del problema;

  5. Fotografías o vídeos del producto;

  6. Fotografías del embalaje y de la etiqueta de envío;

  7. Fotografías de las etiquetas del producto, cintas de seguridad y materiales protectores.

No comunicar los daños visibles, artículos incorrectos o ausentes, o problemas relacionados con la entrega dentro de las 24 horas siguientes podrá dificultar o imposibilitar que MWD investigue la reclamación con el transportista, el almacén o el servicio de preparación y envío de pedidos.

Cuando MWD confirme que un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o está incompleto debido a un problema del que MWD sea responsable, ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable. Esta podrá incluir la reparación, sustitución, reembolso, reembolso parcial, crédito para la tienda cuando esté permitido u otra solución razonable.

Los daños ocasionados por el desgaste normal, uso indebido, cuidados inadecuados, lavado incorrecto, aplicación incorrecta de vapor o planchado, modificaciones realizadas por terceros, cremalleras forzadas, enganches, tirones, daños accidentales, uso en eventos o manipulación por parte del cliente no se consideran defectos del producto.

16. Elección de una talla incorrecta

Los clientes son responsables de consultar la guía de tallas, las medidas del producto, las indicaciones sobre el ajuste y la descripción del producto antes de realizar un pedido.

El tallaje podrá variar en función de la silueta, el tejido, el corte y la estructura del vestido. Una talla que se ajuste correctamente en un modelo podrá no ajustarse exactamente de la misma manera en otro.

La elección de una talla incorrecta no se considera un defecto del producto cuando el artículo suministrado coincide con el pedido y la información sobre la talla estaba disponible antes de la compra.

Cuando no exista un derecho legal imperativo aplicable, las devoluciones relacionadas con la talla únicamente serán aceptadas si MWD las autoriza por escrito y el artículo cumple todas las condiciones establecidas en esta política.

17. Entrega rechazada, entrega fallida y falta de recogida

Si un cliente rechaza la entrega, no recoge el paquete, proporciona una dirección incorrecta o incompleta, se niega a pagar los derechos de aduana o impuestos de importación, o provoca la devolución del paquete al remitente, podrá ser responsable de:

  1. Los gastos del envío original;

  2. Los gastos de envío de la devolución;

  3. Los derechos de aduana;

  4. Los impuestos de importación;

  5. Los gastos de mensajería;

  6. Los gastos de almacenamiento;

  7. Los gastos de manipulación;

  8. Los gastos de reenvío;

  9. Cualquier otro coste ocasionado por la entrega fallida o el rechazo del paquete.

Cuando la legislación lo permita, estos costes podrán deducirse de cualquier reembolso.

MWD no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o devoluciones al remitente ocasionados por información incorrecta facilitada por el cliente, impago de derechos de aduana, falta de recogida o rechazo de la entrega.

18. Cancelaciones de pedidos

Los clientes podrán solicitar la cancelación de su pedido poniéndose en contacto con MWD lo antes posible después de realizarlo.

Las solicitudes de cancelación deberán enviarse a:

Correo electrónico: hello@myworldofdresses.com
WhatsApp: +90 543 737 54 34

La cancelación no estará garantizada hasta que MWD la confirme por escrito.

Una vez que el pedido haya sido procesado, embalado, enviado, reservado, modificado, preparado, personalizado o completado, es posible que la cancelación ya no pueda realizarse. En ese caso, el cliente deberá seguir lo dispuesto en esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cuando la legislación imperativa conceda un derecho de cancelación o desistimiento, dicho derecho no se verá afectado.

19. Reembolsos demorados o no recibidos

Si MWD ha confirmado la emisión de un reembolso, pero el cliente todavía no lo ha recibido, este deberá consultar primero con su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos.

Los plazos de tramitación de los reembolsos dependen parcialmente de los bancos, entidades emisoras de tarjetas y procesadores de pagos. MWD no puede controlar las demoras en la tramitación bancaria una vez que el reembolso haya sido emitido por nuestra parte.

Si el reembolso no aparece después de un plazo de tramitación razonable, póngase en contacto con nosotros a través de:

hello@myworldofdresses.com

20. Contracargos y disputas de pago

Se recomienda a los clientes que se pongan primero en contacto con MWD a través de hello@myworldofdresses.com o mediante WhatsApp en el número +90 543 737 54 34, para que podamos revisar y resolver cualquier problema de forma justa.

Presentar un contracargo o una disputa de pago sin ponerse previamente en contacto con nosotros podrá demorar su resolución.

MWD se reserva el derecho a facilitar registros del pedido, confirmaciones de entrega, información de seguimiento, comunicaciones con el cliente, fotografías del producto, fotografías de la inspección, registros de las políticas, registros de las etiquetas de seguridad y otras pruebas a proveedores de pagos, bancos y organismos de resolución de disputas cuando se inicie un contracargo o una disputa de pago.

Los contracargos fraudulentos, abusivos o falsos podrán dar lugar a la denegación de servicios futuros, restricciones de la cuenta, cancelación de futuros pedidos u otras medidas permitidas por la legislación.

21. Abuso de las devoluciones y uso indebido de la política

MWD se reserva el derecho a denegar el servicio, rechazar devoluciones, limitar futuras compras, cancelar pedidos o restringir cuentas cuando considere razonablemente que un cliente está abusando del proceso de devolución, realizando reclamaciones reiteradas y poco razonables, participando en actividades fraudulentas, haciendo un uso indebido de los contracargos o incumpliendo esta política.

Algunos ejemplos de abuso del sistema de devoluciones son:

  1. Llevar artículos y devolverlos posteriormente;

  2. Llevar un vestido a un evento y afirmar que únicamente se probó;

  3. Retirar las etiquetas y solicitar un reembolso;

  4. Devolver artículos dañados, modificados, perfumados, manchados o distintos de los enviados;

  5. Alegar defectos falsos;

  6. Rechazar entregas repetidamente;

  7. Iniciar repetidamente disputas de pago sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente;

  8. Enviar devoluciones no autorizadas;

  9. Hacer un uso indebido de descuentos promocionales o reembolsos;

  10. Intentar devolver artículos después de haberlos utilizado en un evento.

Esta sección se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación correspondiente.

22. Información de contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios, artículos dañados o incorrectos, o problemas relacionados con un pedido, póngase en contacto con:

MWD – My World of Dresses
Sitio web: www.myworldofdresses.com
Correo electrónico de Atención al Cliente: hello@myworldofdresses.com
Teléfono y WhatsApp: +90 543 737 54 34

Showroom y almacén de Bahçeşehir / Dirección para la preparación y el envío de pedidos:
Tahtakale Mah. Fırat 1 Cad. TOKİ Sitesi A ve B Blok No: 2-1 / Kapı: 7, Avcılar, Estambul, Turquía

No envíe ninguna devolución a ninguna dirección sin haber recibido previamente de MWD una autorización de devolución por escrito y las correspondientes instrucciones.