الشحن

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

تنطبق سياسة الشحن هذه على المشتريات التي تُجرى عبر www.myworldofdresses.com، والذي يُدار تحت العلامة التجارية MWD – My World of Dresses.

بإتمام طلب لدى MWD، فإنك توافق على سياسة الشحن هذه، إلى جانب شروط الخدمة وسياسة الإرجاع واسترداد الأموال وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على موقعنا الإلكتروني.

1. معلومات المتجر وتنفيذ الطلبات

MWD – عالمي من الفساتين 

الموقع الإلكتروني: www.myworldofdresses.com
البريد الإلكتروني لعلاقات العملاء: hello@myworldofdresses.com
الهاتف وواتساب: +90 543 737 54 34

عنوان صالة عرض ومستودع بهتشه شهير / تنفيذ الطلبات:
حي تختكاله، شارع فرات 1، مجمّع مساكن TOKİ، المبنيان A وB، رقم 2-1 / الباب 7، أفجيلار، إسطنبول، تركيا

يجوز إعداد الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني وتعبئتها وشحنها من صالة العرض أو المستودع أو موقع تنفيذ الطلبات أو مورّدينا أو شركائنا اللوجستيين أو أي مواقع أخرى تستخدمها MWD لتنفيذ الطلبات.

2. شركات الشحن

يجوز لـ MWD استخدام أي شركة شحن أو خدمة بريد أو شركة بريد سريع أو مقدم خدمات نقل البضائع أو شريك لوجستي تختاره لتنفيذ الطلبات.

وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:

  1. DHL؛

  2. EMS؛

  3. البريد التركي / PTT؛

  4. UPS؛

  5. FedEx؛

  6. خدمات البريد المحلية؛

  7. شركات البريد السريع الدولية؛

  8. مقدمو خدمات التسليم الإقليميون؛

  9. شركاء الخدمات اللوجستية الآخرون الذين تختارهم MWD.

ما لم تقدم MWD وعدًا كتابيًا محددًا قبل الشراء أو في وقت إتمامه، فلا يحق للعميل اختيار شركة شحن معينة أو المطالبة بها.

تحتفظ MWD بالحق في اختيار شركة الشحن أو تغييرها أو استبدالها وفقًا لتقديرها، استنادًا إلى الوجهة أو توفر الخدمة أو أداء التسليم أو التكلفة أو نوع المنتج أو حجم الطرد أو المتطلبات الجمركية أو الاحتياجات التشغيلية أو أي أسباب تجارية معقولة أخرى.

3. وجهات الشحن

يجوز لـ MWD الشحن إلى بلدان ومناطق مختارة وفقًا لتوفر شركة الشحن، والظروف الجمركية، والقيود القانونية، وإمكانية التسليم، والقدرة التشغيلية.

نحتفظ بالحق في رفض الطلبات أو إلغائها أو تقييدها بالنسبة إلى وجهات معينة إذا:

  1. عدم توفر الشحن أو تقييده؛

  2. منع قواعد الجمارك للتسليم؛

  3. ارتفاع مخاطر التسليم؛

  4. كون العنوان غير مكتمل أو غير صحيح أو نائيًا أو يتعذر التسليم إليه؛

  5. عدم خدمة شركة الشحن للوجهة؛

  6. تقييد المنتج بموجب القوانين المحلية أو قواعد الاستيراد؛

  7. اكتشاف مخاطر احتيال أو مخاطر متعلقة بالدفع؛

  8. وجود أي مسألة تجارية أو قانونية أخرى معقولة.

إذا تعذر شحن الطلب بعد إتمام الدفع، فستتواصل MWD مع العميل وتقدم حلًا مناسبًا، مثل الإلغاء واسترداد المبلغ، حيثما ينطبق ذلك.

4. مدة المعالجة

تعني مدة معالجة الطلب الوقت اللازم لإعداد الطلب وفحصه وتعبئته ووضع الملصق عليه وتسليمه إلى شركة الشحن.

قد تختلف مدد المعالجة تبعًا لما يلي:

  1. توافر المنتج؛

  2. حجم الطلبات؛

  3. التحقق من الدفع؛

  4. التحقق من العنوان؛

  5. فحوصات منع الاحتيال؛

  6. فحص المنتج؛

  7. متطلبات التغليف؛

  8. العطلات الرسمية؛

  9. عطلات نهاية الأسبوع؛

  10. الظروف التشغيلية أو ظروف المستودع.

تُعد مدة المعالجة منفصلة عن مدة النقل والشحن.

إذا ذكرت صفحة المنتج أو صفحة إتمام الشراء أو رسالة خدمة العملاء مدةً تقديرية للمعالجة، فلا تُعد هذه المدة تاريخًا مضمونًا للتسليم ما لم تؤكد MWD ذلك صراحةً كتابةً.

5. وقت التسليم والتقديرات

إن أوقات التسليم المعروضة على موقعنا الإلكتروني أو صفحة إتمام الشراء أو صفحات المنتجات أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل أو صفحات تتبع شركة النقل هي تقديرات فقط.

لا تكون تقديرات التسليم مضمونة، ما لم تنص MWD صراحةً كتابةً على ضمان تاريخ تسليم محدد.

قد يتأخر الشحن والتسليم بسبب ما يلي:

  1. عمليات التفتيش الجمركي؛

  2. إجراءات الاستيراد؛

  3. التأخيرات التي تسببها شركة النقل؛

  4. التأخيرات البريدية؛

  5. بيانات العنوان غير الصحيحة أو غير المكتملة؛

  6. محاولات التسليم الفاشلة؛

  7. مواقع التسليم النائية؛

  8. الظروف الجوية؛

  9. العطلات الرسمية؛

  10. الفحوص الأمنية؛

  11. التحقق من الدفع أو مكافحة الاحتيال؛

  12. قيود التوصيل المحلية؛

  13. الإضرابات أو النزاعات العمالية أو الاضطرابات اللوجستية؛

  14. فترات التسوق ذات الحجم المرتفع؛

  15. أحداث القوة القاهرة؛

  16. أي حدث خارج نطاق سيطرة MWD المعقولة.

لا تتحمل MWD مسؤولية التأخيرات التي تسببها شركة النقل أو الجمارك أو الخدمة البريدية أو الظروف الخارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

6. رسوم الشحن

تُعرض رسوم الشحن، عند الاقتضاء، عند إتمام الشراء أو يُبلّغ بها العميل قبل تأكيد الطلب.

قد تختلف رسوم الشحن تبعًا لما يلي:

  1. بلد المقصد؛

  2. منطقة التسليم؛

  3. شركة النقل؛

  4. وزن الطرد؛

  5. حجم الطرد؛

  6. نوع المنتج؛

  7. طريقة الشحن؛

  8. العروض الترويجية؛

  9. التكاليف التشغيلية؛

  10. المتطلبات الجمركية أو متطلبات المستندات.

تكون رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد عمومًا، ما لم يقتضِ القانون الساري خلاف ذلك أو يُلغَ الطلب قبل الشحن بسبب مسألة تتحمل MWD مسؤوليتها.

إذا طلب العميل تغيير عنوان التسليم أو طريقة التسليم أو خدمة الشحن بعد تقديم الطلب، فقد تُطبق رسوم إضافية.

7. الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد والرسوم المحلية

بالنسبة إلى الطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع الرسوم الجمركية، وضرائب الاستيراد، وضريبة القيمة المضافة، وضريبة المبيعات، ورسوم الوساطة، ورسوم التخليص، ورسوم التخزين، ورسوم المناولة، وأي رسوم أخرى يفرضها بلد المقصد أو السلطات الجمركية أو شركة النقل أو شركة التوصيل أو الخدمة البريدية أو السلطة المحلية.

لا تشمل هذه الرسوم سعر المنتج أو رسوم الشحن، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك عند إتمام الشراء.

لا تتحكم MWD في ما يلي ولا تتحمل مسؤولية عنه:

  1. الرسوم الجمركية؛

  2. ضرائب الاستيراد؛

  3. ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة المبيعات التي يفرضها بلد المقصد؛

  4. رسوم التخليص الجمركي؛

  5. رسوم الوساطة الجمركية؛

  6. رسوم مناولة الناقل؛

  7. رسوم التوصيل المحلية؛

  8. رسوم التخزين؛

  9. التأخير الناتج عن التفتيش الجمركي؛

  10. أي رسم آخر يُفرض بعد الشحن.

يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من قواعد الاستيراد والضرائب والحدود الجمركية وحدود الرسوم ومتطلبات التسليم في بلدانهم قبل تقديم الطلب.

إذا رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص أو الرسوم المحلية، وتأخرت الطردية أو أُعيدت أو هُجرت أو أُتلفت أو صودرت، فقد يكون العميل مسؤولًا عن أي تكاليف ناتجة، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية، ورسوم الشحن عند الإرجاع، والرسوم الجمركية، ورسوم التخزين، ورسوم المناولة، وأي انخفاض في قيمة المنتج، حيثما يسمح القانون بذلك.

8. التخليص الجمركي

قد تخضع الشحنات الدولية للتفتيش الجمركي وإجراءات التخليص في بلد المقصد.

تخضع إجراءات التخليص الجمركي لسلطات دولة الوجهة و/أو شركة الشحن. ولا تستطيع MWD ضمان أوقات التخليص الجمركي ولا التحكم في القرارات الجمركية.

قد يُطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية أو إثبات هوية أو رقم ضريبي أو مستندات استيراد أو تأكيد الدفع أو تفاصيل أخرى تطلبها الجمارك أو شركة النقل.

قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تأخير الطرد أو إعادته أو التخلي عنه أو إتلافه أو مصادرته. ولا تتحمل MWD مسؤولية هذه العواقب عندما تنتج عن عدم تعاون العميل مع الجمارك أو شركة النقل.

9. مسؤولية عنوان الشحن

يجب على العملاء تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة وقابلة للتسليم عند إتمام الشراء.

يتحمل العميل مسؤولية ضمان أن يتضمن عنوان الشحن ما يلي:

  1. الاسم الكامل للمستلم؛

  2. عنوان الشارع الكامل؛

  3. رقم الشقة أو الجناح أو المبنى أو الوحدة، حسب الاقتضاء؛

  4. المدينة؛

  5. الولاية أو المقاطعة أو المنطقة، حسب الاقتضاء؛

  6. الرمز البريدي أو رمز ZIP؛

  7. الدولة؛

  8. رقم هاتف صالح؛

  9. عنوان البريد الإلكتروني؛

  10. أي تفاصيل إضافية للتسليم تطلبها دولة الوجهة أو شركة النقل.

لا تتحمل MWD مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم أو إعادة الطرد إلى المُرسِل أو الفقدان أو الرسوم الإضافية الناجمة عن معلومات عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة أو يتعذر التسليم إليها، والتي قدمها العميل.

إذا قدم العميل معلومات شحن غير صحيحة وكان الطلب قد شُحن بالفعل، فقد لا تتمكن MWD من تغيير عنوان التسليم أو إيقاف الشحنة.

قد يتحمل العميل مسؤولية أي تكاليف ناتجة عن معلومات عنوان غير صحيحة حيثما يسمح القانون بذلك.

10. معلومات التتبع

عند توفر معلومات التتبع، ستوفر MWD رقم التتبع أو رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب أو حساب العميل أو أي وسيلة اتصال أخرى متاحة.

تتحكم شركة النقل في تحديثات التتبع. ولا تتحمل MWD مسؤولية التأخيرات أو عمليات المسح المفقودة أو تحديثات التتبع غير الصحيحة أو أخطاء نظام شركة النقل.

قد تعرض بعض الشحنات الدولية تحديثات محدودة للتتبع، بحسب بلد الوجهة أو النظام البريدي المحلي أو الإجراءات الجمركية أو شبكة شركة النقل.

11. تعذر التسليم ورفض التسليم وعدم الاستلام

إذا تعذر التسليم بسبب فعل العميل أو امتناعه عن الفعل، فقد يتحمل العميل جميع التكاليف ذات الصلة حيثما يسمح القانون بذلك.

ويشمل ذلك الحالات التي:

  1. تقديم العميل عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل؛

  2. عدم توافر العميل عند التسليم؛

  3. عدم استجابة العميل لمحاولات شركة النقل للتواصل معه؛

  4. رفض العميل استلام التسليم؛

  5. عدم استلام العميل الطرد من شركة النقل أو نقطة الاستلام؛

  6. رفض العميل دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد أو رسوم التخليص؛

  7. عدم تقديم العميل المعلومات الجمركية المطلوبة؛

  8. إعادة الطرد إلى المُرسِل بسبب أسباب متعلقة بالعميل.

في هذه الحالات، قد يتحمل العميل مسؤولية:

  1. رسوم الشحن الأصلية؛

  2. رسوم إعادة الشحن؛

  3. رسوم إعادة الشحن؛

  4. الرسوم الجمركية؛

  5. ضرائب الاستيراد؛

  6. رسوم الوساطة الجمركية؛

  7. رسوم التخزين؛

  8. رسوم مناولة الناقل؛

  9. أي تكلفة إضافية ناتجة عن فشل التسليم أو رفضه أو عدم استلام الشحنة.

حيثما يسمح القانون، يجوز خصم هذه المبالغ من أي مبلغ مسترد.

12. الشحنات المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا بدت الشحنة مفقودة أو متأخرة أو تالفة أو سُلّمت إلى عنوان غير صحيح، فيجب على العميل التواصل مع MWD في أقرب وقت ممكن عبر:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
واتساب: +90 543 737 54 34

يرجى تضمين ما يلي:

  1. رقم الطلب؛

  2. الاسم الكامل؛

  3. عنوان الشحن؛

  4. رقم التتبع؛

  5. وصف المشكلة؛

  6. صور التغليف أو المنتج التالف، حيثما ينطبق ذلك.

يجوز لـ MWD التواصل مع الناقل وطلب إجراء تحقيق. وقد تستغرق تحقيقات الناقل وقتاً وتخضع لإجراءاته.

إذا تأكد فقدان الطرد أو تلفه بسبب الناقل أو مشكلة في تنفيذ الطلب، فستقدم MWD حلاً مناسباً وفقاً للقانون الواجب التطبيق ونتائج تحقيق الناقل.

لا تتحمل MWD مسؤولية الطرود التي يضع الناقل عليها علامة «تم التسليم» بينما يدعي العميل عدم استلامها، ما لم يقتضِ القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك. وفي هذه الحالات، ينبغي للعملاء التحقق من أفراد الأسرة والجيران وإدارة المبنى والاستقبال ومكتب البريد المحلي ونقطة التسليم أو الناقل.

13. فحص الطرد عند التسليم

ينبغي للعملاء فحص الطرد فور تسليمه.

إذا بدا الطرد تالفاً أو مفتوحاً أو عُبث به أو مبللاً أو ممزقاً أو منبعجاً أو مشبوهاً، فينبغي للعميل التقاط صور أو مقاطع فيديو له قبل فتحه.

يجب الإبلاغ إلى MWD عن أي تلف ظاهر في التسليم أو عنصر مفقود أو عنصر غير صحيح أو مشكلة في المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم عبر:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
واتساب: +90 543 737 54 34

قد يؤدي عدم الإبلاغ فوراً عن مشكلات التسليم الظاهرة إلى صعوبة أو استحالة قيام MWD بالتحقيق في المشكلة مع الناقل أو المستودع أو عملية تنفيذ الطلب.

14. الشحنات المجزأة

يجوز لـ MWD شحن العناصر من الطلب نفسه بشكل منفصل عند الضرورة.

قد تحدث الشحنات المجزأة بسبب:

  1. توافر المنتج؛

  2. اختلاف مواقع المستودعات أو تنفيذ الطلبات؛

  3. متطلبات التغليف؛

  4. قيود الناقل؛

  5. متطلبات الجمارك أو المستندات؛

  6. أسباب تشغيلية.

إذا شُحن طلبك في أكثر من طرد، فقد تتلقى أرقام تتبع منفصلة.

15. التسليم إلى أطراف ثالثة أو عناوين مشتركة

إذا اختار العميل شحن طلب إلى فندق أو مكان عمل أو مكتب استقبال أو غرفة بريد أو وكيل شحن أو خزانة طرود أو نقطة استلام أو عنوان تابع لطرف ثالث أو مسكن مشترك، فقد يُعتبر التسليم إلى ذلك الموقع مكتملاً بمجرد تأكيد الناقل التسليم إلى العنوان أو نقطة الاستلام المعتمدة.

لا تتحمل MWD مسؤولية الفقدان أو السرقة أو وضع الشحنة في مكان غير صحيح أو رفضها أو تأخرها بعد إتمام الناقل التسليم إلى العنوان أو نقطة الاستلام التابعة لطرف ثالث، ما لم يقتضِ القانون الواجب التطبيق خلاف ذلك.

يتحمل العملاء الذين يستخدمون وكلاء الشحن أو عناوين إعادة التوجيه أو خدمات إعادة الشحن التابعة لجهات خارجية مخاطر ذلك على مسؤوليتهم الخاصة.

16. رفض الناقل أو الجمارك التسليم

يجوز لناقل أو سلطة جمركية أو خدمة بريدية أو سلطة محلية رفض طرد أو تأخيره أو إعادته أو فحصه أو احتجازه أو التخلي عنه أو إتلافه أو مصادرته لأسباب خارجة عن سيطرة MWD.

قد تشمل هذه الأسباب:

  1. قيود الاستيراد؛

  2. المستندات غير الصحيحة أو غير المكتملة؛

  3. الرسوم أو الضرائب غير المدفوعة؛

  4. القواعد الجمركية؛

  5. اللوائح المحلية؛

  6. الفحوص الأمنية؛

  7. عدم تقديم العميل المعلومات المطلوبة؛

  8. قيود خدمات الناقل؛

  9. مناطق التسليم النائية أو المقيّدة.

لا تتحمل MWD مسؤولية الإجراءات التي تتخذها السلطات الجمركية أو الناقلون أو الخدمات البريدية أو السلطات المحلية الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

17. الطلبات المسبقة والطلبات المؤجلة والمنتجات ذات التوافر الخاص

إذا أتاحت MWD منتجات للطلب المسبق أو الطلبات المؤجلة أو المنتجات المحجوزة أو المنتجات ذات التوافر الخاص، فقد يكون تاريخ الشحن التقديري أطول من أوقات المعالجة المعتادة.

لا تكون التواريخ التقديرية لهذه المنتجات مضمونة ما لم تُذكر صراحةً كتابةً من قِبل MWD.

في حال حدوث تأخير كبير، يجوز لـ MWD الاتصال بالعميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، مثل الاستمرار في الانتظار، أو اختيار منتج آخر، أو إلغاء الطلب حيثما ينطبق ذلك.

18. القوة القاهرة

لا تتحمل MWD مسؤولية تأخيرات الشحن أو التسليم الناجمة عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  1. الكوارث الطبيعية؛

  2. الحريق أو الفيضانات أو الزلازل أو العواصف أو الظروف الجوية القاسية؛

  3. الحرب أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية أو العقوبات أو الإجراءات الحكومية؛

  4. الأوبئة أو الجوائح أو القيود المتعلقة بالصحة العامة؛

  5. نزاعات العمل أو الإضرابات؛

  6. تأخيرات الناقل أو اضطرابات الخدمات اللوجستية؛

  7. التأخيرات الجمركية؛

  8. انقطاع التيار الكهربائي، أو تعطل الإنترنت، أو الحوادث السيبرانية؛

  9. نقص لدى المورّدين؛

  10. اضطرابات النقل؛

  11. أي حدث آخر خارج عن سيطرتنا المعقولة.

في حال تأثير مثل هذا الحدث على طلبك، سنبذل جهودًا معقولة للاتصال بك وتقديم حل مناسب وفقًا للقانون المعمول به.

19. التغييرات على سياسة الشحن هذه

يجوز لـ MWD تحديث سياسة الشحن هذه أو تغييرها من حين إلى آخر.

سيُنشر الإصدار المحدّث على هذه الصفحة مع تاريخ مُعدّل لـ«آخر تحديث». ويعني استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني أو تقديم طلب بعد نشر التغييرات موافقتك على سياسة الشحن المحدّثة.

20. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالشحن، أو دعم التتبع، أو مشكلات التسليم، أو الاستفسارات الجمركية، أو المساعدة بشأن الطلبات، يُرجى التواصل مع:

MWD – عالمي من الفساتين
الموقع الإلكتروني: www.myworldofdresses.com
البريد الإلكتروني لعلاقات العملاء: hello@myworldofdresses.com
الهاتف وواتساب: +90 543 737 54 34

عنوان صالة عرض ومستودع بهتشه شهير / تنفيذ الطلبات:
حي تختكاله، شارع فرات 1، مجمّع مساكن TOKİ، المبنيان A وB، رقم 2-1 / الباب 7، أفجيلار، إسطنبول، تركيا