سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 6 يوليو 2026

تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه على المشتريات التي تتم عبر www.myworldofdresses.com، تحت العلامة التجارية MWD – My World of Dresses.

تبيع MWD فساتين المناسبات وفساتين السهرة وفساتين الحفلات الراقصة وفساتين التخرج والملابس الرسمية وفساتين المناسبات الخاصة. وهذه المنتجات رقيقة وحساسة القيمة ومخصصة للمناسبات الخاصة. ونظرًا إلى طبيعة ملابس المناسبات، يجب التعامل مع عمليات الإرجاع بموجب شروط صارمة لحماية جودة المنتج والنظافة والأصالة وحالة المنتج القابلة لإعادة البيع.

بإتمام طلب لدى MWD، فإنك توافق على سياسة الإرجاع واسترداد المبلغ هذه، إلى جانب شروط الخدمة وسياسة الشحن وسياسة الخصوصية وأي سياسات أخرى منشورة على موقعنا الإلكتروني.

1. جهة اتصال علاقات العملاء

بالنسبة إلى جميع الطلبات المتعلقة بالإرجاع أو استرداد المبلغ أو الاستبدال أو الإلغاء أو المنتجات التالفة أو المنتجات غير الصحيحة أو الطلبات، يجب على العملاء التواصل مع MWD عبر إحدى قنوات علاقات العملاء الرسمية أدناه:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
الهاتف وواتساب: +90 543 737 54 34

يرجى تضمين رقم الطلب والاسم الكامل وتاريخ التسليم وسبب الطلب وصور أو مقاطع فيديو واضحة عند الاقتضاء.

2. إشعار مهم بشأن فساتين المناسبات

منتجات MWD هي ملابس للمناسبات الخاصة. وقد تفقد هذه المنتجات جزءًا كبيرًا من قيمتها القابلة لإعادة البيع إذا تم ارتداؤها أو استخدامها أو تعديلها أو تعطيرها أو تلطيخها أو إتلافها أو إعادتها دون البطاقات الأصلية والمواد الواقية.

ولهذا السبب، تطبق MWD قواعد صارمة للفحص والتصريح وحالة الإرجاع.

إن تجربة الفستان للتأكد من المقاس لا تُعدّ ارتداءه في مناسبة. ويجوز رفض المنتجات التي تظهر عليها أي علامة على استخدامها في مناسبة أو ارتدائها لفترة طويلة أو تعديلها أو تعرضها للعطر أو مزيل العرق أو مستحضرات التجميل أو كريم الجسم أو الدخان أو الطعام أو الشراب أو شعر الحيوانات الأليفة أو الروائح أو التلف، أو التي تفتقد البطاقات، أو أزيلت منها أشرطة الأمان، أو فقدت حالتها القابلة لإعادة البيع، أو ردّ جزء من قيمتها، أو إعادتها إلى العميل حيثما يسمح القانون بذلك.

3. مدة الإخطار بالإرجاع

بالنسبة إلى عمليات الإرجاع الطوعية إلى المتجر، وطلبات الإرجاع المتعلقة بالمقاس، وطلبات تغيير الرأي، ومشكلات التسليم الظاهرة، يجب على العملاء التواصل مع MWD عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp خلال 24 ساعة من تاريخ تسليم الطلب.

يجب إرسال طلبات الإرجاع إلى:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
واتساب: +90 543 737 54 34

إذا لم يتواصل العميل مع MWD خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم، فقد لا يُقبل طلب الإرجاع.

يُعد شرط الإخطار خلال 24 ساعة هذا ضروريًا لأن MWD تبيع فساتين مناسبات رقيقة يجب فحصها بسرعة بعد التسليم لحماية جودة المنتج ومعايير النظافة ومراقبة المخزون والأصالة وحالة المنتج القابلة لإعادة البيع.

يُحظر على العملاء إرسال أي منتج مرة أخرى دون استلام تصريح إرجاع مكتوب وتعليمات الإرجاع من MWD.

يجوز رفض عمليات الإرجاع غير المصرح بها أو تأخيرها أو إعادتها إلى العميل على نفقته.

 

4. حقوق الانسحاب القانونية للطلبات المؤهلة عبر الإنترنت

بالنسبة إلى العملاء في البلدان أو المناطق التي ينطبق فيها حق قانوني في العدول على المشتريات المؤهلة عبر الإنترنت، يجوز للعميل ممارسة ذلك الحق خلال المدة التي يقتضيها القانون.

ومع ذلك، قد لا تنطبق حقوق العدول القانونية، أو قد تكون مقيدة، على منتجات معينة حيثما يسمح القانون بذلك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  1. المنتجات المصنوعة حسب الطلب؛

  2. المنتجات المُفصَّلة حسب المقاس؛

  3. المنتجات المخصَّصة؛

  4. المنتجات التي أُجريت عليها تعديلات بناءً على طلب العميل؛

  5. المنتجات ذات الطلبات الخاصة المُعدّة وفقًا لطلب العميل المحدد؛

  6. المنتجات الموردة بأختام صحية أو أشرطة أمان أو عبوات واقية أو علامات تكشف العبث، حيث يؤدي إزالتها أو فتحها إلى جعل المنتج غير صالح للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الجودة أو الأصالة أو إعادة البيع، حيثما يسمح القانون بذلك؛

  7. المنتجات التي تم ارتداؤها أو استخدامها أو غسلها أو تعديلها أو إتلافها أو تلطيخها أو تعطيرها أو التعامل معها بما يتجاوز ما يلزم لفحص طبيعة المنتج وخصائصه وملاءمته.

بالنسبة إلى المنتجات القياسية الجاهزة للشحن، التي تكون مؤهلة قانونًا للعدول، يجب على العميل مع ذلك إرجاع المنتج وفقًا لهذه السياسة والقانون المعمول به.

5. تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن الإرجاع مطلوبًا بسبب خطأ من MWD أو منتج معيب أو منتج غير صحيح، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع حيثما يسمح القانون بذلك.

وهذا يعني أنه، حيثما يسمح القانون، يتحمل العميل ما يلي:

  1. رسوم شحن الإرجاع؛

  2. تكاليف شحن الإرجاع الدولي؛

  3. الرسوم الجمركية؛

  4. ضرائب الاستيراد؛

  5. رسوم التصدير؛

  6. رسوم السمسرة؛

  7. رسوم المناولة؛

  8. رسوم شركة التوصيل؛

  9. تكاليف التأمين؛

  10. أي تكلفة أخرى متعلقة بإرجاع المنتج.

لا توفر MWD شحنًا مجانيًا للإرجاع ما لم يُتفق على ذلك صراحةً كتابةً أو يقتضيه القانون المعمول به.

بالنسبة إلى العملاء في الاتحاد الأوروبي الذين يمارسون حقًا قانونيًا مسموحًا في العدول، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن والتغليف عندما تكون MWD قد أبلغت العميل بذلك بوضوح قبل الشراء وحيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.

بالنسبة إلى المنتجات المعيبة أو غير السليمة أو التالفة أو الموردة على نحو غير صحيح، والتي ثبت أن MWD مسؤولة عنها، ستُعالج تكاليف شحن الإرجاع وفقًا للقانون المعمول به.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك أو يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ تتحمل MWD مسؤوليته.

إذا ترتبت على الطرد المرتجع رسوم جمركية أو ضريبية أو رسوم تخزين أو توصيل أو أي تكلفة أخرى على MWD بسبب خطأ من العميل، أو إرجاع غير مصرح به، أو استخدام طريقة إرجاع خاطئة، أو تقديم إقرار غير صحيح، أو رفض التسليم، أو عدم اتباع التعليمات، فيجوز خصم هذه المبالغ من مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

6. شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن توافق عليه MWD كتابيًا وأن يستوفي جميع الشروط التالية:

  1. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال فترة الإرجاع المعمول بها؛

  2. يجب ألا يكون المنتج قد تم ارتداؤه؛

  3. يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا؛

  4. يجب ألا يكون المنتج قد غُسل؛

  5. يجب ألا يكون قد أُجريت على المنتج أي تعديلات؛

  6. يجب ألا يكون المنتج تالفًا؛

  7. يجب أن يكون المنتج خاليًا من العطر، أو مزيل العرق، أو مستحضرات التجميل، أو كريم الأساس، أو لوشن الجسم، أو الدخان، أو الطعام، أو الشراب، أو شعر الحيوانات الأليفة، أو البقع، أو الروائح، أو أي علامة على الاهتراء؛

  8. يجب أن تكون جميع البطاقات، والملصقات، والأشرطة، ومواد التغليف، وأكياس الملابس، والإكسسوارات، وأختام النظافة، وأشرطة الأمان، وبطاقات منع الاهتراء، والمواد الواقية الأصلية سليمة وأن تُعاد مع المنتج؛

  9. يجب أن يظل أي شريط أمان، أو بطاقة إرجاع، أو ختم نظافة، أو بطاقة منع اهتراء مثبتًا بالكامل ودون عبث؛

  10. يجب إعادة المنتج بالحالة نفسها التي استُلم بها؛

  11. يجب تغليف المنتج بأمان وإحكام؛

  12. يجب شحن المنتج المُعاد فقط إلى العنوان الذي تقدمه MWD في تفويض الإرجاع الكتابي.

تحتفظ MWD بالحق في رفض أي إرجاع لا يستوفي هذه الشروط، باستثناء الحالات التي يقتضي فيها القانون الآمر خلاف ذلك.

7. بطاقات منع الاهتراء، وأشرطة الأمان، وحماية النظافة

يجوز لـ MWD شحن فساتين المناسبات وهي مزوّدة بالبطاقات الأصلية، أو التغليف الواقي، أو أختام النظافة، أو أشرطة الأمان، أو بطاقات منع الاهتراء، أو غيرها من المواد الدالة على العبث.

تُستخدم وسائل الحماية هذه لمنع إساءة استخدام المنتجات في المناسبات، والحفاظ على قيمة المنتج، وحماية العملاء المستقبليين.

إذا تمت إزالة أي بطاقة، أو شريط أمان، أو بطاقة منع الاهتراء، أو ختم نظافة، أو مادة واقية، أو كُسر، أو عُدّل، أو أُعيد تركيبه، أو تَلِف، أو فُقد، أو عُبث به، يجوز لـ MWD رفض الإرجاع أو تخفيض مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

قد يُعتبر الفستان المُعاد دون وسائل الحماية الأصلية الخاصة به مُستخدَمًا أو غير صالح لإعادة البيع.

8. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها

لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها ما لم تكن معيبة، أو بها عيب، أو تم توريدها بشكل غير صحيح:

  1. المنتجات التي تم ارتداؤها، أو استخدامها، أو غسلها، أو تعديلها، أو إتلافها، أو تلطخها، أو تعطيرها، أو التي تفتقد البطاقات؛

  2. المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام في المناسبات، أو التصوير، أو الحفلات، أو العروض، أو الارتداء لفترة طويلة؛

  3. المنتجات التي عليها مستحضرات تجميل، أو مزيل عرق، أو عطر، أو لوشن للجسم، أو دخان، أو طعام، أو شراب، أو شعر حيوانات أليفة، أو آثار روائح؛

  4. المنتجات التي بها خيوط مسحوبة، أو تشابكات، أو تلف في القماش، أو زخارف مفقودة، أو سحّابات تالفة، أو درزات تالفة، أو أحزمة تالفة، أو بطانة ممزقة، أو إغلاقات مكسورة بسبب المناولة أو الاستخدام؛

  5. المنتجات المصنوعة حسب الطلب؛

  6. المنتجات المُفصَّلة حسب المقاس؛

  7. المنتجات المخصَّصة؛

  8. المنتجات المعدَّلة أو المُفصَّلة؛

  9. المنتجات ذات الطلبات الخاصة المُعدّة وفقًا لطلب العميل؛

  10. منتجات البيع النهائي؛

  11. منتجات تخفيضات العينات؛

  12. منتجات التخفيضات المعلَّمة على أنها غير قابلة للإرجاع؛

  13. المنتجات التي أُعيدت دون تفويض كتابي؛

  14. المنتجات التي أُعيدت بعد انتهاء فترة الإرجاع المسموح بها؛

  15. المنتجات التي لم تُعاد بحالتها الأصلية؛

  16. المنتجات التي أتلفها العميل، أو خياط من طرف ثالث، أو نتيجة العناية غير المناسبة، أو سوء الاستخدام، أو الغسل غير الصحيح، أو التبخير غير الصحيح، أو الكي غير الصحيح.

فساتين المناسبات الخاصة منتجات حساسة. قد تجعل العلامات الطفيفة للاهتراء، أو آثار العطر، أو انتقال مستحضرات التجميل، أو إجهاد القماش، أو الخيوط المسحوبة، أو فقدان الزخارف، أو السحّابات المكسورة بسبب القوة، أو إزالة البطاقات، المنتج غير صالح لإعادة البيع. وفي هذه الحالات، يجوز لـ MWD رفض الإرجاع أو تخفيض مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك.

9. كيفية طلب الإرجاع

لطلب الإرجاع، يجب على العميل اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع MWD عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خلال فترة الإخطار المطبقة للإرجاع.

  2. تقديم رقم الطلب والاسم الكامل وتاريخ التسليم وسبب الإرجاع.

  3. إرسال صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج والبطاقات والتغليف وأشرطة الأمان وأختام النظافة وأي مشكلة مُدَّعى بها.

  4. انتظار الموافقة الخطية من MWD.

  5. اتباع تعليمات الإرجاع المقدمة من MWD.

  6. شحن المنتج باستخدام طريقة الإرجاع المطلوبة أو المعتمدة.

  7. تزويد MWD برقم تتبع الإرجاع.

لا يُعد طلب الإرجاع موافقًا عليه حتى تؤكده MWD كتابةً.

يُنصح العملاء بشدة باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع ومؤمَّن عليها. ولا تتحمل MWD مسؤولية طرود الإرجاع التي تُفقد أو تتأخر أو تتضرر أو تُسلَّم إلى عنوان غير صحيح أو يُرفض استلامها أو تحتجزها الجمارك أثناء شحن الإرجاع، باستثناء ما ينص عليه القانون الإلزامي خلاف ذلك.

10. عنوان الإرجاع

يجب على العملاء عدم إعادة المنتجات إلى صالة العرض أو المستودع أو عنوان الشركة المسجل أو عنوان تنفيذ الطلبات أو أي عنوان آخر دون تعليمات خطية من MWD.

بعد مراجعة طلب الإرجاع، ستقدم MWD عنوان الإرجاع الصحيح إذا تمت الموافقة على الإرجاع.

يجوز رفض المرتجعات غير المصرح بها، أو المرتجعات المرسلة إلى عنوان غير صحيح، أو المرتجعات المرسلة دون موافقة مسبقة، أو تأخيرها، أو إعادتها إلى العميل على نفقته حيثما يسمح القانون بذلك.

11. فحص المنتجات المُعادة

تُفحص جميع المنتجات المُعادة بعد وصولها.

تحتفظ MWD بالحق في رفض الاسترداد أو تخفيضه أو إعادة المنتج إلى العميل إذا كان المنتج:

  1. تم ارتداؤه أو استخدامه أو غسله أو تعديله أو إتلافه أو تلطيخه أو تعطيره أو كان غير مكتمل؛

  2. تظهر عليه علامات استخدام في المناسبات أو التصوير أو الحفلات أو العروض أو ارتداءه لفترة طويلة؛

  3. عليه آثار مستحضرات تجميل أو مزيل عرق أو عطر أو دخان أو طعام أو شراب أو شعر حيوانات أليفة أو روائح؛

  4. تنقصه البطاقات أو الملصقات أو مواد التغليف أو الملحقات أو أكياس الملابس أو أشرطة الأمان أو أختام النظافة أو بطاقات منع التآكل أو المواد الواقية؛

  5. أُعيد بعد فوات المدة؛

  6. أُعيد دون تصريح؛

  7. تضرر أثناء شحن الإرجاع بسبب التغليف غير الملائم؛

  8. لا يطابق المنتج الذي تم شحنه أصلًا؛

  9. ليس في حالة تسمح بإعادة بيعه.

يجوز لـ MWD التقاط صور أو تسجيل مقاطع فيديو أثناء الفحص كدليل على حالة المنتج المُعاد.

إذا رُفض الإرجاع بعد الفحص، فقد يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج إليه مجددًا حيثما يسمح القانون بذلك.

12. المبالغ المستردة

إذا تمت الموافقة على الإرجاع واجتاز المنتج الفحص، فستصدر MWD المبلغ المسترد المستحق إلى طريقة الدفع الأصلية، ما لم تكن هناك طريقة أخرى مطلوبة أو مسموح بها بموجب القانون.

تُعالج عمليات الاسترداد بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، ما لم يقتضِ القانون الإلزامي خلاف ذلك.

يجوز استبعاد مبلغ الاسترداد أو تخفيضه بسبب:

  1. رسوم الشحن الأصلية، حيثما يسمح القانون بذلك؛

  2. رسوم شحن الإرجاع، حيثما يسمح القانون بذلك؛

  3. الرسوم الجمركية؛

  4. ضرائب الاستيراد؛

  5. رسوم السمسرة؛

  6. رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد، حيثما يسمح القانون بذلك؛

  7. الخصومات أو المبالغ الترويجية أو تسويات بطاقات الهدايا؛

  8. التكاليف الناجمة عن خطأ العميل أو فشل التسليم أو عدم الاستلام أو رفض التسليم أو إدخال عنوان غير صحيح؛

  9. أي تخفيض بسبب التلف أو الأجزاء المفقودة أو الاستخدام أو البِلى أو الرائحة أو البقع أو إزالة البطاقات أو فقدان قيمة إعادة البيع، حيثما يسمح القانون بذلك.

قد تختلف أوقات معالجة استرداد المبلغ حسب مزود الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو طريقة الدفع.

13. تخفيض مبالغ الاسترداد بسبب فقدان القيمة

نظرًا إلى أن فساتين المناسبات شديدة الحساسية للاستخدام والتعامل، يجوز لـ MWD تخفيض مبلغ الاسترداد حيثما يسمح القانون بذلك إذا فقد المنتج المُعاد قيمته بسبب التعامل الذي يتجاوز ما يلزم لفحصه.

تشمل أمثلة التعامل الذي يتجاوز الفحص المعتاد ما يلي:

  1. ارتداء الفستان في مناسبة؛

  2. ارتداء الفستان لالتقاط صور أو لحضور حفلة أو عرض أو مراسم أو احتفال؛

  3. إزالة أشرطة الأمان أو بطاقات منع الاستخدام أو أختام النظافة أو العبث بها؛

  4. وضع العطر أو مزيل العرق أو غسول الجسم أو مستحضرات التجميل أو منتجات التسمير أثناء تجربة الفستان؛

  5. إتلاف القماش أو اللحامات أو السحاب أو البطانة أو الزخارف أو الأشرطة أو ذيل الفستان أو المشد أو الأزرار أو وسائل الإغلاق؛

  6. تعديل المنتج أو تفصيله أو تبخيره أو كيه أو تنظيفه أو غسله أو إصلاحه؛

  7. إرجاع المنتج مع وجود رائحة أو بقع أو بطاقات مفقودة أو ملحقات مفقودة أو عبوة تالفة.

إذا لم تكن للمنتج قيمة إعادة بيع بسبب الاستخدام أو التلف أو الرائحة أو البقع أو فقدان البطاقات أو إزالة وسائل الحماية الأمنية أو المخاوف المتعلقة بالنظافة، فقد يُرفض استرداد المبلغ حيثما يسمح القانون بذلك.

14. المبادلات

المبادلات غير مضمونة وتعتمد على توافر المنتج وأهلية الإرجاع والموافقة بعد الفحص والقانون واجب التطبيق.

إذا تمت الموافقة على المبادلة، فقد يكون العميل مسؤولًا عن:

  1. تكاليف شحن الإرجاع؛

  2. تكاليف الشحن الجديدة؛

  3. فروق الأسعار؛

  4. الرسوم الجمركية؛

  5. الضرائب؛

  6. أي رسوم إضافية متعلقة بالمبادلة.

تحتفظ MWD بالحق في تقديم استرداد للمبلغ أو رصيد في المتجر أو استبدال أو مبادلة، حسب الظروف والقانون واجب التطبيق.

15. الأصناف التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يجب على العملاء فحص طلبهم فورًا بعد التسليم.

إذا وصل أحد الأصناف تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو ناقصًا أو مختلفًا بشكل جوهري عن وصف المنتج، فيجب على العميل التواصل مع MWD خلال 24 ساعة من التسليم عبر:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
واتساب: +90 543 737 54 34

يجب على العميل تقديم ما يلي:

  1. رقم الطلب؛

  2. الاسم الكامل؛

  3. تاريخ التسليم؛

  4. شرح واضح للمشكلة؛

  5. صور أو مقاطع فيديو للمنتج؛

  6. صور للعبوة وملصق الشحن؛

  7. صور لبطاقات المنتج وملصقاته وأشرطة الأمان ومواد الحماية.

قد يؤدي عدم الإبلاغ عن الأضرار الظاهرة أو الأصناف غير الصحيحة أو الأصناف المفقودة أو المشكلات المتعلقة بالتسليم خلال 24 ساعة إلى صعوبة أو استحالة قيام MWD بالتحقيق في المطالبة مع شركة النقل أو المستودع أو عملية تنفيذ الطلب.

عندما تؤكد MWD أن المنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو غير مكتمل بسبب مشكلة تقع مسؤوليتها على عاتق MWD، فستقدم MWD حلًا مناسبًا وفقًا للقانون المعمول به. وقد يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ أو الاسترداد الجزئي للمبلغ أو رصيدًا في المتجر حيثما كان مسموحًا، أو أي تعويض معقول آخر.

لا يُعد الضرر الناجم عن الاستهلاك والتلف العاديين، أو سوء الاستخدام، أو العناية غير السليمة، أو الغسل غير الصحيح، أو التبخير أو الكي غير الصحيحين، أو التعديلات التي يجريها طرف ثالث، أو إغلاق السحاب بالقوة، أو التعلق بشيء، أو الشد، أو الضرر العرضي، أو استخدام المنتج في المناسبات، أو تعامل العميل معه، عيبًا في المنتج.

16. اختيار المقاس غير الصحيح

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة جدول المقاسات وقياسات المنتج وملاحظات الملاءمة ووصف المنتج قبل تقديم الطلب.

قد يختلف المقاس تبعًا للشكل العام والقماش والقَصّة وبنية الفستان. وقد لا يكون المقاس الذي يلائم تصميمًا معينًا ملائمًا بالطريقة نفسها تمامًا في تصميم آخر.

لا يُعد اختيار المقاس غير الصحيح عيبًا في المنتج إذا كان المنتج المُورَّد مطابقًا للطلب وكانت معلومات المقاس متاحة قبل الشراء.

عندما لا ينطبق أي حق قانوني إلزامي، لا تُقبل عمليات الإرجاع المتعلقة بالمقاس إلا إذا وافقت MWD على الإرجاع خطيًا واستوفى المنتج جميع شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

17. رفض التسليم وفشل التسليم وعدم الاستلام

إذا رفض العميل استلام الشحنة، أو لم يستلم الطرد، أو قدم عنوانًا غير صحيح أو غير مكتمل، أو رفض دفع الرسوم الجمركية أو ضرائب الاستيراد، أو تسبب في إعادة الطرد إلى المرسل، فقد يكون العميل مسؤولًا عن:

  1. رسوم الشحن الأصلية؛

  2. رسوم شحن الإرجاع؛

  3. الرسوم الجمركية؛

  4. ضرائب الاستيراد؛

  5. رسوم شركة التوصيل؛

  6. رسوم التخزين؛

  7. رسوم المناولة؛

  8. رسوم إعادة الشحن؛

  9. أي تكلفة أخرى ناجمة عن فشل التسليم أو رفض الطرد.

حيثما يسمح القانون، يجوز خصم هذه التكاليف من أي مبلغ مسترد.

لا تتحمل MWD مسؤولية التأخيرات أو فشل التسليم أو حالات إعادة الشحنة إلى المرسل الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو عدم دفع الرسوم الجمركية، أو عدم استلام الشحنة، أو رفض التسليم.

18. إلغاء الطلبات

يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع MWD في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.

يجب إرسال طلبات الإلغاء إلى:

البريد الإلكتروني: hello@myworldofdresses.com
واتساب: +90 543 737 54 34

لا يُعد الإلغاء مضمونًا إلى أن تؤكده MWD خطيًا.

بمجرد معالجة الطلب أو تعبئته أو شحنه أو حجزه أو تعديله أو تجهيزه أو تخصيصه أو تنفيذه، قد لا يعود الإلغاء ممكنًا. وفي هذه الحالة، يجب على العميل اتباع سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ هذه.

عندما يمنح القانون الإلزامي حق الإلغاء أو الانسحاب، يظل ذلك الحق دون مساس.

19. التأخر في رد المبالغ أو عدم استردادها

إذا أكدت MWD إصدار المبلغ المسترد، لكن العميل لم يتلقَّه بعد، فعلى العميل التحقق أولًا من البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع.

تخضع أوقات معالجة المبالغ المستردة جزئيًا للبنوك ومصدري البطاقات ومعالجي المدفوعات. ولا تستطيع MWD التحكم في تأخيرات معالجة البنوك بعد إصدار المبلغ المسترد من جانبنا.

إذا لم يظهر المبلغ المسترد بعد فترة معالجة معقولة، يُرجى التواصل معنا على:

hello@myworldofdresses.com

20. عمليات رد المبالغ ونزاعات الدفع

يُشجَّع العملاء على التواصل مع MWD أولًا عبر hello@myworldofdresses.com أو عبر واتساب على الرقم +90 543 737 54 34 حتى نتمكن من مراجعة أي مشكلة وحلها بإنصاف.

قد يؤدي تقديم طلب رد مبلغ أو فتح نزاع دفع دون التواصل معنا أولًا إلى تأخير حل المشكلة.

تحتفظ MWD بالحق في تقديم سجلات الطلبات، وتأكيدات التسليم، ومعلومات التتبع، ومراسلات العملاء، وصور المنتجات، وصور الفحص، وسجلات السياسات، وسجلات علامات الأمان، وغيرها من الأدلة إلى مزوّدي خدمات الدفع والبنوك وهيئات تسوية النزاعات عند فتح عملية رد مبلغ أو نزاع دفع.

قد تؤدي عمليات رد المبالغ الاحتيالية أو التعسفية أو الكاذبة إلى رفض تقديم الخدمات مستقبلًا، أو تقييد الحساب، أو إلغاء الطلبات المستقبلية، أو اتخاذ سبل انتصاف أخرى يسمح بها القانون.

21. إساءة استخدام الإرجاع وإساءة استخدام السياسة

تحتفظ MWD بالحق في رفض تقديم الخدمة، أو رفض المرتجعات، أو تقييد عمليات الشراء المستقبلية، أو إلغاء الطلبات، أو تقييد الحسابات عندما تعتقد بشكل معقول أن العميل يسيء استخدام عملية الإرجاع، أو يقدّم مطالبات غير معقولة بشكل متكرر، أو ينخرط في نشاط احتيالي، أو يسيء استخدام عمليات رد المبالغ، أو ينتهك هذه السياسة.

قد تشمل أمثلة إساءة استخدام الإرجاع ما يلي:

  1. ارتداء المنتجات وإرجاعها؛

  2. ارتداء فستان في فعالية والادعاء بأنه جُرّب فقط؛

  3. إزالة البطاقات وطلب استرداد المبلغ؛

  4. إرجاع منتجات تالفة أو معدّلة أو معطّرة أو ملطخة أو مختلفة؛

  5. الادعاء بوجود عيوب غير صحيحة؛

  6. رفض استلام الشحنات بشكل متكرر؛

  7. فتح نزاعات دفع بشكل متكرر دون التواصل مع خدمة العملاء؛

  8. إرسال مرتجعات غير مصرح بها؛

  9. إساءة استخدام الخصومات الترويجية أو المبالغ المستردة؛

  10. محاولة إرجاع المنتجات بعد استخدامها في فعالية.

يسري هذا القسم إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

22. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالمرتجعات أو المبالغ المستردة أو الاستبدالات أو المنتجات التالفة أو المنتجات غير الصحيحة أو مشكلات الطلبات، يُرجى التواصل مع:

MWD – عالمي من الفساتين
الموقع الإلكتروني: www.myworldofdresses.com
البريد الإلكتروني لعلاقات العملاء: hello@myworldofdresses.com
الهاتف وواتساب: +90 543 737 54 34

عنوان صالة العرض والمستودع / تنفيذ الطلبات في بهتشه شهير:
حي تختكالة، شارع فرات 1، مجمّع TOKİ، المبنيان A وB، رقم: 2-1 / الباب: 7، أفجيلار، إسطنبول، تركيا

يرجى عدم إرسال المرتجعات إلى أي عنوان ما لم تقدّم MWD تفويضًا كتابيًا بالإرجاع وتعليمات الإرجاع.